La experiencia del cliente en la dirección de proyectos El impacto positivo que buscan todos

04

ABR

17:00

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    Resumen

    ¿Qué impulsa realmente el éxito de las marcas más destacadas: la venta de productos o servicios, o la creación de experiencias inolvidables para sus clientes?

    Las marcas exitosas venden experiencias que impactan positivamente en los clientes, lo cual requiere una gestión efectiva de proyectos. El customer experience es esencial en el mundo empresarial actual

    El próximo 4 de abril, a las 17.00 horas, hablaremos sobre la experiencia del cliente y la dirección de proyectos  con José Antonio Puentes, director del Máster en Project Management (PMP)® de KSchool y presidente fundador del PMI Capítulo de España, y Juan Carlos Alcaide, experto en experiencia de cliente y en demografía/Silver Economy.

    Nos mostrarán el camino para llegar al éxito:

    • La experiencia del cliente como un must.
    • Cultura, estrategia y táctica de gestión de clientes.
    • La experiencia del cliente como proyecto empresarial.
    • Generación y desarrollo de un proyecto de experiencia del cliente.
    • Los diez pilares de la experiencia del cliente y cómo implantarlos con métricas de gestión.

    Todo esto y mucho más lo trataremos el próximo 4 de abril a las 17:00h

    No te pierdas una oportunidad única con este evento que hemos organizado junto a La Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

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    Ponentes

    Puesto de trabajo
    • José Antonio Puentes: Presidente fundador del PMI Capítulo de España. Con más de 30 años de experiencia en diferentes departamentos, ha creado y dirigido los departamentos y oficinas de proyectos de AT&T, Lucent Technologies y Nortel.Ha asesorado la formación y mejora de la oficina de proyectos de varias multinacionales españolas. Tiene una amplia experiencia en el uso de herramientas comerciales de Dirección de Proyectos y de apoyo e incluso ha desarrollado herramientas a medida. Desde abril del 2006 dirige la organización Project Management Asesores (PMAsesores, certificada como Global REP nº 2760 por el PMI®).

    A quién va dirigido

    ¡Cualquier persona puede venir! Este es un evento abierto para todos aquellos que quieren estar al día de todas las tendencias del mercado en dirección de proyectos de éxito.

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