Máster en Cloud CRM Marketing

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Máster en Cloud CRM Marketing 1ª edición

En colaboración con SIDN Digital Thinking, partner oficial de Salesforce

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  • calendario

    Comienzo

    25 de abril - 150 horas -
  • moneda

    Precio

    4.995 € - Ayudas y Becas disponibles -
  • reloj

    Horarios

    A medida - M-X-J: 19:00-21:00 | GMT+2 -
  • Streaming: 100% adaptado. Clases en directo con nuestros profesores

Disfrutarás de acceso exclusivo a nuestra bolsa de empleo

Descripción del máster

La hiperpersonalización sobre el cliente es la clave del éxito de las acciones MARTECH (marketing/tecnología/ventas) de cualquier empresa. Esto permite interactuar en cada una de las fases de la relación con el cliente real y potencial en el momento y la forma adecuadas. El resultado: incrementar el rendimiento de la estrategia y las tácticas de marketing, comunicación y venta.

Esto no es posible sin una implementación de plataformas CRM y las tecnologías de Marketing Automation que lo acompañan. Este nuevo perfil profesional está siendo demandado por el mercado, como un bien escaso y valioso.

Desde KSchool nos hemos unido a SIDN Digital Thinking. para lanzar este Máster: una formación enfocada a aprender a gestionar y sacar el máximo partido de nuestras estrategias de marketing y ventas, y a las tecnologías sobre las que se apoyan. El objetivo: Gestionar sistemas y plataformas CRM y desplegar estrategias de Marketing Automation, para aprovechar al máximo todas las funcionalidades que nos brinda la tecnología.

Con esta formación aprenderás a:

  • Diseñar un plan de automatizaciones desarrollando elementos de marketing, como Journey Builder, Funnel de Ventas, etc.
  • Identificar las plataformas de Customer Intelligence más adecuadas para diferentes modelos de negocio. Ya sean B2B o B2C.
  • Encajar e implementar nuestra estrategia CRM dentro de un plan de marketing digital y utilizando las funcionalidades más avanzadas e innovadoras que ofrecen este tipo de plataformas.
  • Aprobar con éxito las diferentes certificaciones de plataformas CRM como SalesForce, Hubspot…

Objetivos

  1. Conocer las múltiples ventajas que ofrece un CRM para mejorar la relación con el cliente (b2b/b2c) con aplicación a procesos de marketing y customer data platforms.
  2. Te prepararemos para aprobar con éxito las diferentes certificaciones oficiales de plataformas líderes como Salesforce y Husbpot así como diferentes tecnologías de personalización de customer journey y de experiencias digitales para clientes.
  3. Identificar y seleccionar el sistema de customer intelligence que se adapte mejor a las necesidades de cada negocio así como todas las posibilidades a nivel de integraciones con otras herramientas y/o fuentes de datos.
  4. Saber utilizar y gestionar las funcionalidades más avanzadas de estos sistemas de gestión de cliente.

A quién va dirigido

Para cursar este máster no es necesario tener una titulación previa específica en Marketing Digital, solo necesitarás conocimientos básicos en el área.

Este máster es ideal para ti si eres:

  • Profesionales del área comercial y ventas que deseen profundizar en el funcionamiento de las herramientas utilizadas en le proceso de gestión y relación con los clientes para sacarles un mayor rendimiento.
  • Profesionales que deseen profundizar en el Marketing Automation para optimizar y mejorar sus procesos.
  • Administradores de CRM que necesiten adquirir una visión transversal de la herramienta a través del Marketing.

Salidas profesionales

  • Administrador de CRM
  • Sales Manager
  • Responsable de Ventas
  • Performance Manager
  • Marketing Manager

Temario

01. Introducción a los sistemas CRM.

  • ¿Qué es un CRM y cuáles son sus beneficios?
  • Tipos y funciones de un CRM.
  • La importancia de implementar un CRM en tu empresa.
  • ¿Qué debe tener el CRM que necesitas?
  • Estructura de la información dentro de un CRM.
  • Componentes de un CRM.
  • Análisis de compañías con una gestión exitosa de customer Intelligence: Amazon, Unilever, MC Donalds, Puleva, Iberia, Northius.

02. Fundamentos básicos del CRM

  • Relación entre CRM y marketing.
  • Martech y la visión data-driven del marketing.
  • El proceso de ventas y CRM.
  • Construcción de una base de datos para el CRM.
  • Caso Práctico: ¿Cuándo es aconsejable la implementación de una estrategia de Customer Intelligence?
  • Definir la línea de la temática de mi proyecto para la parte de CRM.

03. Marketing Automation y Ciclo de Vida del Cliente

  • ¿Qué es el ciclo de vida de cliente en Ventas y Marketing?
  • Etapas y gestión del ciclo de vida del Cliente.
  • Marketing Digital y Automation.
  • ¿Qué es el Marketing Automation?
  • Estrategias, planificación y canales del Marketing Automation.
  • Caso práctico: Analizamos la estrategia de automatizaciones de Ritual Cosmetics, Juegos Once, Petra Mora.
  • Definir la línea la estrategia y acciones principales del Marketing Automation.

04. Customer journey

  • ¿En qué consiste un customer journey? Beneficios.
  • Definir un customer journey en tu estrategia según tu negocio.
  • Ejemplos de customer journey para B2B y B2C.
  • ¿Cómo el CRM ayuda a mejorar tu customer journey?
  • Caso práctico: Analizamos el customer journey de la venta de un producto.
  • Definir los diversos journey para los diversas fases de ciclo de vida del cliente.

05. Salesforce – Administración

  • Fundamentos y aplicaciones de Salesforce.
  • ¿Cómo funciona la plataforma? Ecosistema Salesforce.
  • Conceptos Salesforce.
  • Salesforce – Modelo de Datos.
  • Seguridad y visibilidad.
  • Automatismos.
  • Análisis de Datos.
  • Introducción a Salesforce y Service Cloud.
  • Administración y control de tareas básicas en la plataforma.
  • Trailhead – Certificaciones para el control y gestión de la herramienta.
  • ¿Cómo aprobar las certificaciones con éxito? Simulación de exámenes de certificación.
  • Oportunidades profesionales de Salesforce.
  • Casos de éxito e Innovación en Salesforce.
  • Definir los procesos de venta a trabajar y el respectivo modelo de datos.

06. Salesforce Sales Cloud

  • ¿Qué es Sales Cloud? – Visión General.
  • Visión de modelo de datos y objetos de Salesforce.
  • Lead Management.
  • Gestión de Campañas.
  • Proceso estándar de ventas Sales Cloud.
  • Sales Cloud y la Gestión de oportunidades.
  • Pronóstico de ventas, Panel de Productividad en Sales Cloud.
  • Sales Cloud Analytics.
  • Inteligencia Artificial en Salesforce – Einstein.
  • Implementación de Salesforce en una empresa.
  • Simulación de gestión en proyectos reales.
  • Caso práctico: Implementación de Salesforce en una empresa internacional (Ejemplo: Cosentino).
  • Definir con detalle los procesos y objetos principales del proceso comercial.

07. Salesforce Marketing Cloud

  • Administración y ecosistema Marketing Cloud.
  • Email Studio.
  • Mobile Studio.
  • Social Studio.
  • Advertising Studio.
  • Web Studio.
  • Interaction Studio.
  • Analytics Builder.
  • Journey Builder.
  • Content Builder.
  • Audience Builder.
  • Datorama.
  • Google Analytics 360.
  • Pardot.
  • Salesforce CDP.
  • Estrategias paid media con Salesforce Marketing Cloud.
  • Estrategias social media & contenido.
  • Estrategias SEO.
  • Integraciones Web.
  • Estrategias de Marketing Automation.
  • Estrategias de data & analítica.
  • Creatividad, diseño y multimedia.
  • Preparación para la Certificación Marketing Cloud.
  • Simulación de gestión en proyectos reales.
  • Casos prácticos por industrias.
  • Definir los canales, la explotación de los datos, automatismos y reporting.

08. Hubspot

  • Fundamentos de Hubspot.
  • Ecosistema Hubspot.
  • Funcionamiento y gestión de la plataforma.
  • Implementación de Hubspot en una empresa.
  • Administración y control de tareas básicas en la plataforma.
  • Integraciones con terceros.
  • Administración y control de tareas avanzadas en la plataforma (Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, CMS Hub, Operations Hub).
  • Casos de éxito.
  • Certificaciones para el control y gestión de la herramienta.
  • ¿Cómo aprobar las certificaciones con éxito? Simulación de exámenes de certificación.
  • Oportunidades profesionales de Hubspot.
  • Simulación de gestión en proyectos reales.
  • Caso práctico: Implementación de Hubspot en plataforma digital como Shopify.
  • Definir con detalle los procesos y objetos principales del proceso comercial y marketing.

09. Herramientas de customer intelligence para ecommerce (Salesmanago, Selligent y otras)

  • Herramientas de Customer Intelligence para ecommerce.
  • Tipología de journeys para procesos digitales de compra.
  • Journeys de marketing para ecommerce.
  • Integración con cliente.
  • Gestión y control de la plataformas.
  • Integraciones con terceros.
  • Innovación y contexto actual de mercado.
  • Casos de uso y de éxito.
  • Simulación de gestión en proyectos reales.
  • Caso práctico Selligent en ecommerce de moda.
  • Definición de la estrategia B2B para el proceso comercial y ventas.

10. Herramientas de customer intelligence para B2B

  • Especificación y tipo de herramientas.
  • Plataformas y herramientas orientadas a B2B.
  • Estrategias Customer Intelligence para B2B.
  • Personalización y tipo de journeys.
  • Integración en Estrategias de LeadGen.
  • Segmentación y personalización de audiencias.
  • Casos de éxito y de uso.
  • Simulación de gestión en proyectos reales.
  • Definición de la estrategia B2B para el proceso comercial y ventas.

11. Otras plataformas de gestión

  • Adobe Experience cloud: soluciones, funcionalidades y gestión de la plataforma.
  • Sendinblue: soluciones, funcionalidades y gestión de la plataforma. Casos de éxito. Partners Expertos.
  • Mailchimp: configuración de la cuenta, creación de audiencias, newsletter, configuración de automatizaciones, Análisis de estadísticas.
  • Acumbail: Configuración de la cuenta, creación de audiencias, newsletter, configuración de automatizaciones, Análisis de estadísticas.
  • Uso de las herramientas en el mercado actual por sectores e industrias.

12. Data

  • Modelamiento de Datos CRM y Marketing Automation.
  • Tipos, gestión de los datos y la información.
  • Reporting e Interpretación de datos.
  • Toma de decisiones correctivas y replanteamiento estratégico.
  • Definición del modelo de datos empresarial – negocio.

13. Aprovechamiento y optimización de CRM

  • Determinación de flujos de trabajo y control del CRM dentro de una empresa.
  • Control de accesos dentro de la empresa.
  • Retroalimentación entre diferentes áreas (marketing, atc, comercial, ventas, logística, etc).

14. La tecnología al servicio del CRM

  • La IA en el CRM y Marketing Automation.
  • Interconexión de herramientas.
  • Conexión del CRM con gestores de campañas de publicidad de pago.
  • Estudio y aprendizaje de herramientas y APIs para conectar con las diferentes herramientas.
  • Definición de la línea de análisis para el negocio y explotación de datos.

15. Customer Data Platform

  • ¿Qué es un CDP? Principales objetivos y beneficios.
  • Datos de cliente: diversidad de datos de un cliente.
  • Customer Data Platform mejor valoradas.
  • Diferencias CDP con CRM y DMP.
  • Creación de experiencias digitales a cliente.
  • Implementación de CDP.
  • Integración de CDPs es procesos de marketing.
  • Entornos reales de CDP.
  • Adobe Real Time CDP.
  • Dynamic Yield.
  • CDP Salesforce.
  • CDP en ecommerce.
  • CDP en sector servicios.
  • Caso práctico: implementación y configuración de CDP en empresa B2C.
  • Diseñar un modelo teórico de CDP para tu proyecto en curso.

16. Estrategia de Negocio Digital

  • Visión general.
  • Plan de Ventas y Marketing Empresarial: CRM y herramientas de marketing digital.
  • Ecosistema de Marketing Digital – Explotación de marketing y herramientas digitales.
  • Estrategia de Captación y Fidelización – Ciclo de Vida.
  • Modelo de atribución.
  • Reporting & Performance de campañas – ROI / ROAS.
  • Presente y futuro del negocio digital: próximos retos.

Hola, soy Oswaldo Sánchez,

Head Cloud CRM & Marketing en SIDN y director del Máster de Cloud CRM Marketing

Abril 2023 – 8 meses

Martes, miércoles y jueves

De 19 a 21 horas | GMT +2

 

Plazas disponibles: 16 de 25

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Ayudas y Becas para alumnos y empresas

En KSchool contamos con becas individuales de 1.000 € para personas que quieran formarse en este máster pero que se encuentren actualmente en situación de desempleo o afectadas por un ERTE. El beneficio de estas becas no es acumulable a otras ofertas y descuentos activos.

 

 

 

Por otro lado, si lo que quieres es formarte con la ayuda de tu empresa, este máster es bonificable a través de FUNDAE (antigua Fundación Tripartita) y desde KSchool realizamos la gestión sin ningún coste adicional para la empresa ni para el alumno. Por favor, ten en cuenta que el plazo máximo para realizar el trámite es de 10 días antes de que comience el curso.

 

 

 

Más sobre ayudas y becas »

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Preguntas frecuentes

¿Hay horario en las clases en Live Streaming?

    Las clases en Live Streaming son 100% en directo, así que dependiendo del máster o curso deberás conectarte el día y a la hora en la que se imparten tus clases. En el apartado de horario del PDF informativo o en la página de cada Máster o Curso puedes consultarlo.

¿Es diferente el Máster en formato Live Streaming vs Presencial?

    No. Los profesores imparten el mismo temario adaptado a la modalidad Live Streaming, por lo que el nivel de la formación es el mismo.

¿Puedo interactuar con el profesor y los compañeros durante el Live Streaming?

    Por supuesto. A diferencia de la formación online, la modalidad en Live Streaming te permite tener la misma interacción con profesores y compañeros que la que tendrías en persona. La ventaja del formato Live Streaming es que es igual que estar en clase, pero desde tu ordenador. Las clases son en directo por lo que puedes preguntar a los profesores cualquier duda que tengas al momento.

¿Qué requisitos técnicos se necesitan para seguir las clases en Live Streaming?

Tan solo necesitas un ordenador con buena conexión a Internet. Además, te recomendamos que busques un lugar tranquilo para poder seguir las clases con total atención.

¿Qué pasa si no puedo asistir a alguna clase?

    No te preocupes. Si no puedes asistir a alguna clase podrás volver a verla desde el Campus Virtual, ahí encontrarás la grabación de todas las sesiones.

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