¿Qué voy a estudiar en el Máster en CRM?

• Inicio

  19 de noviembre

• Duración

  8 meses

• Horario

  M-X-J: 19:00-21:00

Temario

• Módulo 1. Introducción a los sistemas CRM.

  • ¿Qué es un CRM y cuáles son sus beneficios?.
  • La importancia de implementar un CRM en tu empresa.
  • Estructura de la información dentro de un CRM.

• Módulo 2. Fundamentos básicos del CRM.

  • Relación entre CRM y marketing.
  • El proceso de ventas y CRM.
  • Construcción de un Customer Journey.

• Módulo 3. IA para CRM.

  • Uso de inteligencia artificial para mejorar la gestión de clientes.

• Módulo 4. Ciclo de Vida del Cliente y Estrategia y Retención.

  • Captación de clientes.
  • Fidelización y retención.
  • Estrategias de reactivación de clientes inactivos.

• Módulo 5. Fundamentos de estrategia de tecnología comercial.

  • Desarrollo de estrategias comerciales.
  • Estrategias de marketing digital.
  • Evaluación y optimización de campañas de marketing y visión tecnológica.

• Módulo 6. Salesforce Admintrator Certification.

  • Fundamentos y aplicaciones de Salesforce ¿Cómo funciona la plataforma? Ecosistema Salesforce.
  • Conceptos Salesforce Salesforce – Modelo de datos.
  • Seguridad y visibilidad.
  • Automatismos.
  • Análisis de datos.
  • Introducción a Sales y Service Cloud Administración y control de tareas básicas en la plataforma.
  • Trailhead – Certificaciones para el control y gestión de la herramienta.
  • ¿Cómo aprobar las certificaciones con éxito? Simulación de exámenes de certificación.

• Módulo 7. Salesforce Sales Cloud Certification.

  • ¿Qué es Sales Cloud? Visión de modelo de datos y objetos de Salesforce. Lead management.
  • Oportunidades profesionales de Salesforce. Casos de éxito e innovación en Salesforce.
  • Gestión de Campañas.
  • Proceso estándar ventas Sales Cloud. Sales Cloud y la gestión de oportunidades.
  • Pronóstico de ventas, Panel productividad en Sales Cloud.
  • Sales Cloud Analytics. Inteligencia Artificial en Salesforce – Einstein.
  • Implementación de Salesforce en una empresa.
  • Simulación de gestión en proyectos reales.
  • Caso práctico: Implementación de Salesforce en una empresa internacional.

• Módulo 8. Salesforce Marketing Cloud & Email Specialist Certification.

  • Introducción a Plataforma Marketing Cloud y relación con los sistemas CRM.
  • Administración y Ecosistema Marketing Cloud.
  • Salesforce Marketing 360. Ecosistema 360 de Salesforce : Casos de uso e implementación.
  • Usuarios, roles, suscriber y gestión de datos.
  • Mejores prácticas de email marketing, email message design, content creation, email send method, send classification.
  • Segmentación de audiencia, marketing automation, gestión bounce email, seguimiento y reporte.
  • Journey Builder.
  • Contact Builder.
  • Gestión de datos y seguridad.
  • Mobile y Monitoring.
  • Administración de Marketing Cloud, configuración y productos.
  • Suscriber y gestión de datos, Digital marketing profiency.
  • Simulación de gestión en proyectos reales.

• Módulo 9. Agent Force Specialist.

  • Fundamentos de IA: Principios básicos y las aplicaciones de la IA dentro de Salesforce. Diferenciar entre los tipos de IA y sus capacidades.
  • Capacidades de IA en CRM. Beneficios de la IA tal como se aplican a CRM.
  • Consideraciones éticas de la IA: Desafíos éticos de la IA Datos para IA: La importancia de la calidad de los datos.

• Módulo 10. Hubspot.

  • Fundamentos de Hubspot. Ecosistema Hubspot. Funcionamiento y gestión de la plataforma.
  • Implementación de Hubspot en una empresa. Administración y control de tareas básicas en la plataforma. Integraciones con terceros.
  • Administración y control de tareas avanzadas en la plataforma (Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, CMS Hub, Operations Hub). Casos de éxito.
  • Certificaciones para el control y gestión de la herramienta.
  • ¿Cómo aprobar las certificaciones con éxito? Simulación de exámenes de certificación.
  • Oportunidades profesionales de Hubspot.
  • Simulación de gestión en proyectos reales.
  • Caso práctico: Implementación de Hubspot en plataforma digital como Shopify. ¿Cómo aprobar las certificaciones con éxito? Simulación de exámenes de certificación.

• Módulo 11. Odoo.

  • Primeros pasos con Odoo y el módulo de CRM.
  • Automatización de marketing y gestión de contactos.
  • Métricas, casos reales y certificación oficial de Odoo.

• Módulo 12. Integración de CRM con otros sistemas.

  • Integración de CRM con sistemas ERP (Enterprise Resource Planning).
  • Integración de CRM con plataformas de e-commerce y otras herramientas/plataformas.

• Módulo 13. Gestión e implementación de proyectos CRM.

  • Planificación y gestión de proyectos CRM.
  • Metodologías ágiles en proyectos CRM.
  • Evaluación y medición de resultados.

• Módulo 14. Data y analítica.

  • Fundamentos de análisis de datos.
  • Herramientas de análisis de datos en CRM.
  • Interpretación de datos y toma de decisiones.

• Módulo 15. CDP y Ecosistema 360 de Salesforce.

  • ¿Qué es un CDP? (Customer Data Platform) Principales objetivos y beneficios.
  • Datos de cliente: diversidad de datos de un cliente.
  • Customer Data Platform mejor valoradas.
  • Diferencias CDP con CRM y DMP.
  • Creación de experiencias digitales a cliente.
  • Implementación de CDP.
  • Integración de CDPs es procesos de marketing.
  • Entornos reales de CDP.

• Módulo 16. Práctica en implementación y estrategia de proyectos CRM y Marketing Automation.

  • Casos de Uso – Problemática y éxitos.
  • Mejores prácticas en proyectos CRM.
  • Práctica.

• Módulo 17. Estrategia de negocio digital.

  • Visión general – Plan general de ventas y Marketing.
  • Ecosistema de marketing digital. Explotación de marketing y herramientas digitales.
  • Estrategia de captación y fidelización. Ciclo de vida.
  • Modelo de atribución. Reporting & performance de campañas – ROI/ROAS. Presente y futuro del negocio digital : Próximos retos.