Salesforce Marketing Cloud: La plataforma esencial para el marketing digital del futuro

Si necesitas conectar con tus clientes y hacer que la experiencia sea más personalizada, automatizada y basada en información relevante, tienes que conocer las ventajas que te ofrece Salesforce Marketing Cloud. Te contamos cómo puedes gestionar tu estrategia de relación con el cliente a través de esta plataforma.

¿Qué es Salesforce Marketing Cloud y por qué es clave para tu estrategia?

Se trata de una plataforma que te permite gestionar todo el ciclo de relación con tus clientes, desde distintos canales y que permite centralizar los datos para automatizar campañas y facilitar así la comunicación. Así que si quieres que la relación con tus clientes sea fluida, debes saber qué el uso de esta herramienta es fundamental para tu negocio.

Definición y propósito de Marketing Cloud Salesforce

Es una plataforma de automatización de Marketing diseñada por Salesforce. Se ha creado para que las marcas puedan crear experiencias completas y personalizadas con sus clientes durante todo el recorrido que estos tienen con el negocio. De esta forma, es posible que las empresas puedan conectar sus datos, coordinar el mensaje en distintos canales a través de comunicación segmentadas siempre basadas en comportamientos reales. Para lograrlo, cuenta con la integración de otras herramientas como Email Studio, Journey Builder, Mobile Studio o Advertising Studio, lo que hace que las estrategias sean más relevantes, precisas y eficientes.

Diferencias clave: Salesforce Marketing vs. otras soluciones de automatización

A diferencia de otras herramientas, salesforce marketing se caracteriza por su integración nativa con el ecosistema de Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Pardot, Tableau o MuleSoft) lo que te permite tener una visión completa del cliente. Además, cuenta con un modelo de datos conectados, una arquitectura escalable y un marketplace propio, AppExchange, lo que hace que sus funcionalidades sean más que interesantes. Como ya hemos señalado, se centra en la personalización avanzada, lo que permite mejorar las estrategias basadas en datos en tiempo real.

Componentes y funcionalidades principales de Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud está formado por distintos módulos y componentes que permiten adecuarse a las necesidades específicas del proceso de marketing.

Journey Builder: diseñando experiencias personalizadas del cliente

Permite crear caminos o recorridos automatizados basados en las acciones del usuario, datos demográficos o interacciones previas. Su lógica condicional facilita que cada persona reciba un mensaje distinto, dependiendo del punto en el que se encuentra, por ello, te será de gran ayuda cuando es necesario establecer distintos flujos (bienvenida, retención, abandono de carrito o reenganche).

Email Studio: potenciando tus campañas de email marketing

Cuenta con herramientas para segmentar, personalizar contenido, testear envíos y medir resultados con un alto nivel de detalle, por ello es uno de los más utilizados. Esto se debe a que te permite crear newsletters o comunicaciones basadas en los comportamientos de los usuarios. Además se puede integrar con Content Builder, lo que agiliza mucho la creación de piezas visuales.

Mobile Studio: conectando con tu audiencia a través de SMS y notificaciones push

A través de ella, las marcas pueden enviar SMS, notificaciones push o mensajes dentro de apps. Algo a tener en cuenta, sobre todo cuando la campaña busca inmediatez, se quieren lanzar promociones limitadas o realizar recordatorios transaccionales.

Social Studio y Advertising Studio: amplificando tu alcance en redes y publicidad digital

Social Studio tiene muchas funciones, pero las más interesantes tienen que ver con la publicación, monitorización y análisis de redes sociales. Por su parte, si lo que quieres es crear audiencias y automatizar las campañas publicitarias sincronizadas con los datos del CRM, deberás utilizar Advertising Studio. Ambos módulos te permiten crear una mejor estrategia para tus campañas en redes.

Datorama e Interaction Studio: analítica avanzada y personalización en tiempo real

Datorama centraliza datos de marketing para generar paneles, mejorar la medición y ofrecer una visión unificada del rendimiento de campañas. Por su parte, Interaction Studio (actualmente denominado Marketing Cloud Personalization) permite personalizar experiencias en tiempo real en webs y aplicaciones, para que los contenidos se adapten según el comportamiento del usuario.

Content Builder: gestión eficiente de contenido para todas tus campañas

Es el repositorio central de assets dentro de Marketing Cloud y permite almacenar imágenes, plantillas, bloques de contenido y fragmentos reutilizables. De esta forma es posible agilizar la producción de campañas a la vez que se garantiza la coherencia en el diseño, incluso cuando se trabaja con varios canales a la vez.

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Beneficios estratégicos de implementar Salesforce Marketing Cloud

Más allá de sus módulos, lo que hace tan interesante a la plataforma es su capacidad para unificar procesos y simplificar tus estrategias de marketing.

Automatización de marketing

Haciendo que los procesos más laboriosos se automaticen, es posible centrar tus esfuerzos en las estrategias a la vez que se mejora la eficiencia del equipo. Dicho de otro modo, no es necesario que cada vez que surja un flujo haya que configurar el mensaje, este se configura una vez y se lanza de manera continua.

Visión 360 del cliente

Gracias a la conexión entre Marketing Cloud y Sales Cloud, es posible construir una visión completa del cliente, ya que se pueden integrar los datos de ventas, marketing y atención al cliente para lograr una segmentación más precisa. Todo ello se traduce en una comunicación más personalizada con los clientes.

Personalización a gran escala

Se pueden crear distintas experiencias para miles de usuarios distintos, ya que te permite conectar distintos datos, comportamientos y contenidos a través de herramientas que hacen que la personalización sea más avanzada y llegue a quien tiene que llegar.

Medición y optimización del ROI de tus campañas de marketing

A través de paneles analíticos avanzados y herramientas como Datorama, es posible medir todo el ciclo de vida de una campaña, identificar puntos de mejora y conectar los resultados con los objetivos de negocio. Lo que facilita mucho cómo distribuyes tus esfuerzos en tu estrategia.

Cómo obtener tu Salesforce Marketing Cloud Certification

La certificación Salesforce Marketing Cloud Certification permite demostrar tus conocimientos sobre la plataforma. Debes saber que existen distintas certificaciones que tienen como objetivo validar los conocimientos en distintas áreas del marketing digital.

Tipos de certificaciones: administrador, especialista en email, consultor

Cada una está orientada a un nivel de especialización distinto para dar respuesta a distintas situaciones.

• – Marketing Cloud Administrator
  – Marketing Cloud Email Specialist
  – Marketing Cloud Consultant

Requisitos y rutas de estudio para la certificación Salesforce Marketing Cloud

Salesforce ofrece recursos oficiales gratuitos a través de Trailhead, en donde podrás formarte a tu ritmo, algo que es muy interesante cuando te estás adentrando en este mundo. No obstante, si necesitas otro tipo de certificaciones más avanzadas, es necesario que tengas cierta experiencia práctica con la plataforma, sepas manejar bien datos y comprendas en profundidad cómo funciona la arquitectura del ecosistema Salesforce.

El valor de la certificación para tu desarrollo y avance profesional

Contar con una certificación siempre es una buena opción, ya que demostrar tus conocimientos a través de ella te permite mejorar las opciones de empleo y la mejora en los perfiles profesionales que obtengas, sobre todo si buscas trabajar en empresas que ya utilizan Salesforce.