Master Máster en Cloud CRM Marketing En colaboración con SIDN Digital Thinking, partner oficial de Salesforce

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Duración 150 horas

7 noviembre M X y J: 19-21:00h

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10% de descuento Hasta el 30 de septiembre

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DIGITAL SCHOOL, S.L.U. (en adelante, “KSCHOOL”), tratará los datos de carácter personal que usted ha proporcionado con la finalidad de atender a su solicitud de inscripción, así como para mantenerle informado de nuestra actividad. Usted podrá revocar el consentimiento otorgado, así como ejercitar los derechos reconocidos en los artículos 15 a 22 del Reglamento (UE) 2016/679, mediante solicitud dirigida en c/ Almansa 101 – 28040 Madrid, o a la siguiente dirección de correo electrónico: lopd@kschool.com, adjuntando copia de su DNI o documentación acreditativa de su identidad. Si lo desea puede consultar información adicional y detallada sobre protección de datos pinchando aquí.

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Conviértete en experto en Salesforce, el perfil de Marketing Digital mejor valorado por las empresas

La clave del éxito en las acciones de MarTech (Marketing y Tecnología) y ventas de cualquier empresa está en la hiperpersonalización sobre el cliente. Para lograr esto, es fundamental implementar un CRM y saber utilizar las plataformas de Marketing Automation adecuadas que nos permitan interactuar en el momento oportuno de cada fase de la relación con nuestros clientes.

El Máster en Cloud CRM Marketing de KSchool, desarrollado en colaboración con SIDN Digital Thinking (partner oficial de Salesforce), te brindará los conocimientos necesarios para gestionar las diferentes herramientas y plataformas CRM líderes en el mercado y te enseñará a seleccionar las más apropiadas para tu negocio, ya sea B2B o B2C. Además, te introducirá en el mundo del Marketing Automation para aprovechar al máximo todas sus funcionalidades.

Con esta formación en CRM y Cloud aplicado a marketing, estarás preparado para presentarte y aprobar las diferentes certificaciones de los principales CRM y plataformas de Marketing Automation del mercado, como Salesforce y otras reconocidas.

A quién va dirigido

Para cursar este máster no es necesario tener una titulación previa específica, pero es necesario contar con conocimientos generales de marketing digital, procesos comerciales, de venta y negocio digital.

Este máster es ideal para profesionales del área comercial, ventas y marketing; perfiles que deseen profundizar en el Marketing Automation para optimizar sus procesos, Administradores o Gestores de procesos CRM que necesiten adquirir una visión transversal de la herramienta a través del Marketing, o perfiles del área de te

Objetivos

Conocer las múltiples ventajas que ofrece un CRM para mejorar la relación con el cliente (B2B/B2C) con aplicación a procesos de marketing y customer data platforms.
Identificar y seleccionar los sistemas CRM, de Marketing Automation y todos los elementos necesarios, que se adapten mejor a las necesidades de cada negocio.
Conocer las posibilidades de integracion con otras herramientas y/o fuentes de datos con los distintos sistemas CRM.
Dominar el uso y la gestión de las funcionalidades más avanzadas de los sistemas de gestión de clientes.
Adquirir un perfil profesional en MarTech, que abarque conocimientos y habilidades en la intersección entre marketing y tecnología.
Aprobar las diferentes certificaciones oficiales de plataformas líderes como Salesforce y Husbpot, así como de diferentes tecnologías de personalización de customer journey y de experiencias digitales para clientes.

Salidas profesionales

Marketing Manager
Performance Manager
Marketing Specialist
Sales Manager
Administrador de CRM y/o Marketing Automation
Consultor de CRM y/o Marketing Automation

Plan de formación

¿Qué es un CRM y cuáles son sus beneficios?
Tipos y funciones de un CRM
La importancia de implementar un CRM en tu empresa
¿Qué debe tener el CRM que necesitas?
Estructura de la información dentro de un CRM
Componentes de un CRM
Caso práctico: Análisis de compañías con una gestión exitosa de Customer Intelligence

Relación entre CRM y marketing
Martech y la visión data-driven del marketing
El proceso de ventas y CRM
Construcción de una base de datos para el CRM
Caso práctico: ¿Cuándo es aconsejable la implementación de una estrategia de Customer Intelligence?

¿Qué es el ciclo de vida de cliente en Ventas y Marketing?
Etapas y gestión del ciclo de vida del Cliente
Marketing Digital y Automation
¿Qué es el Marketing Automation?
Estrategias, planificación y canales del Marketing Automation
Caso práctico: Analizamos la estrategia de automatizaciones de varias empresas
Definir la línea la estrategia y acciones principales del Marketing Automation

¿En qué consiste un customer journey? Beneficios
Definir un customer journey en tu estrategia según tu negocio
Ejemplos de customer journey para B2B y B2C
¿Cómo el CRM ayuda a mejorar tu customer journey?
Caso práctico: Analizamos el Customer Journey de la venta de un producto
Definir los diversos journey para los diversas fases de ciclo de vida del cliente

Fundamentos y aplicaciones de Salesforce
¿Cómo funciona la plataforma? Ecosistema Salesforce
Conceptos Salesforce
Salesforce – Modelo de Datos
Seguridad y visibilidad
Automatismos
Análisis de Datos
Introducción a Salesforce y Service Cloud
Administración y control de tareas básicas en la plataforma
Trailhead – Certificaciones para el control y gestión de la herramienta
¿Cómo aprobar las certificaciones con éxito? Simulación de exámenes de certificación
Oportunidades profesionales de Salesforce
Casos de éxito e Innovación en Salesforce
Definir los procesos de venta a trabajar y el respectivo modelo de datos

¿Qué es Sales Cloud? – Visión General
Visión de modelo de datos y objetos de Salesforce
Lead Management
Gestión de Campañas
Proceso estándar de ventas Sales Cloud
Sales Cloud y la Gestión de oportunidades
Pronóstico de ventas, Panel de Productividad en Sales Cloud
Sales Cloud Analytics
Inteligencia Artificial en Salesforce – Einstein
Implementación de Salesforce en una empresa
Simulación de gestión en proyectos reales
Caso práctico: Implementación de Salesforce en una empresa internacional
Definir con detalle los procesos y objetos principales del proceso comercial

Administración y ecosistema Marketing Cloud
Email Studio
Mobile Studio
Social Studio
Advertising Studio
Web Studio
Interaction Studio
Analytics Builder
Journey Builder
Content Builder
Audience Builder
Datorama
Google Analytics 360
Pardot
Salesforce CDP
Estrategias paid media con Salesforce Marketing Cloud
Estrategias social media & contenido
Estrategias SEO
Integraciones Web
Estrategias de Marketing Automation
Estrategias de data & analítica
Creatividad, diseño y multimedia
Preparación para la Certificación Marketing Cloud
Simulación de gestión en proyectos reales
Casos prácticos por industrias
Definir los canales, la explotación de los datos, automatismos y reporting

Fundamentos de Hubspot
Ecosistema Hubspot
Funcionamiento y gestión de la plataforma
Implementación de Hubspot en una empresa
Administración y control de tareas básicas en la plataforma
Integraciones con terceros
Administración y control de tareas avanzadas en la plataforma (Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, CMS Hub, Operations Hub)
Casos de éxito
Certificaciones para el control y gestión de la herramienta
¿Cómo aprobar las certificaciones con éxito? Simulación de exámenes de certificación
Oportunidades profesionales de Hubspot
Simulación de gestión en proyectos reales
Caso práctico: Implementación de Hubspot en plataforma digital como Shopify
Definir con detalle los procesos y objetos principales del proceso comercial y marketing

Herramientas de Customer Intelligence para ecommerce
Tipología de journeys para procesos digitales de compra
Journeys de marketing para ecommerce
Integración con cliente
Gestión y control de la plataformas
Integraciones con terceros
Innovación y contexto actual de mercado
Casos de uso y de éxito
Simulación de gestión en proyectos reales
Caso práctico Selligent en ecommerce de moda
Definición de la estrategia B2B para el proceso comercial y ventas

Especificación y tipo de herramientas
Plataformas y herramientas orientadas a B2B
Estrategias Customer Intelligence para B2B
Personalización y tipo de journeys
Integración en Estrategias de LeadGen
Segmentación y personalización de audiencias
Casos de éxito y de uso
Simulación de gestión en proyectos reales
Definición de la estrategia B2B para el proceso comercial y ventas

Adobe Experience cloud: soluciones, funcionalidades y gestión de la plataforma
Sendinblue: Soluciones, Funcionalidades y Gestión de la plataforma. Casos de éxito. Partners Expertos
Mailchimp: Configuración de la cuenta, creación de audiencias, newsletter, configuración de automatizaciones, Análisis de estadísticas
Acumbail: Configuración de la cuenta, creación de audiencias, newsletter, configuración de automatizaciones, Análisis de estadísticas
Uso de las herramientas en el mercado actual por sectores e industrias

Modelamiento de Datos CRM y Marketing Automation
Tipos, gestión de los datos y la información
Reporting e Interpretación de datos
Toma de decisiones correctivas y replanteamiento estratégico
Definición del modelo de datos empresarial – negocio

Determinación de flujos de trabajo y control del CRM dentro de una empresa
Control de accesos dentro de la empresa
Retroalimentación entre diferentes áreas (marketing, atc, comercial, ventas, logística, etc)

La IA en el CRM y Marketing Automation
Interconexión de herramientas
Conexión del CRM con gestores de campañas de publicidad de pago
Estudio y aprendizaje de herramientas y APIs para conectar con las diferentes herramientas
Definición de la línea de análisis para el negocio y explotación de datos

¿Qué es un CDP? Principales objetivos y beneficios
Datos de cliente: diversidad de datos de un cliente
Customer Data Platform mejor valoradas
Diferencias CDP con CRM y DMP
Creación de experiencias digitales a cliente
Implementación de CDP
Integración de CDPs es procesos de marketing
Entornos reales de CDP
Adobe Real Time CDP
Dynamic Yield
CDP Salesforce
CDP en ecommerce
CDP en sector servicios
Caso práctico: implementación y configuración de CDP en empresa B2C
Diseñar un modelo teórico de CDP para tu proyecto en curso

Visión general
Plan de Ventas y Marketing Empresarial: CRM y herramientas de marketing digital
Ecosistema de Marketing Digital – Explotación de marketing y herramientas digitales
Estrategia de Captación y Fidelización – Ciclo de Vida
Modelo de atribución
Modelo de atribución. Reporting & Performance de campañas – ROI / ROAS
Presente y futuro del negocio digital: próximos retos

Profesores

Estos son los profesores que te acompañarán en este máster:

Oswaldo Sánchez

Director del Máster y Head Cloud CRM y Mktg. en SIDN

José Antonio Cabrera

Senior Account Executive en Salesforce Marketing Cloud

Angela Benavent

Head of Marketing Ops and New Channels en Holaluz

Formas de pago y financiación

Reserva tu plaza por 500 €

Pago único

5% de descuento sobre precio final

Pago aplazado

Hasta 12 cuotas sin intereses

Financiación con KSchool

Estudiamos tu caso para ofrecerte la mejor financiación

Ayudas y Becas para alumnos y empresas

En KSchool contamos con becas individuales de 1.000 € para personas que quieran formarse en este máster pero que se encuentren actualmente en situación de desempleo. El beneficio de estas becas no es acumulable a otras ofertas y descuentos activos.

OFERTAS DE EMPLEO Y PRÁCTICAS

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NUEVAS OPORTUNIDADES LABORALES

94%

Ayudas y Becas para alumnos y empresas

Bonificable con FUNDAE

Todos nuestros cursos son bonificables a través de la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (FUNDAE, antigua FUNDACIÓN TRIPARTITA). Si estás interesado coméntanoslo al hacer tu inscripción. Desde KSchool nos encargamos de la gestión para cursos o másteres de más de 60 horas.

Gran cantidad de nuestros alumnos ya están trabajando gracias a nuestra Bolsa de Empleo

Esto dicen nuestros alumnos

"En KSchool destaca el grupo docente por su experiencia laboral, un buen lugar donde aprender de gente profesional. Además, ¡el equipo administrativo de 10!"

"Siempre he buscado formación de este estilo: actualizada, práctica y con clases impartidas por profesionales. No es nada fácil de encontrar."

"En muy pocos sitios a nivel de formación en España, yo diría que en casi ninguno, se puede acceder ni a unos profesionales ni a unos contenidos tan amplios y explicados en tanta profundidad."