Master Máster en Cloud CRM Marketing

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Online Clases online en directo

Duración 8 meses

Otoño 2024 M X y J: 19-21:00h

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    Conviértete en experto en Salesforce, el perfil de Marketing Digital mejor valorado por las empresas

    La clave del éxito en las acciones de MarTech (Marketing y Tecnología) y ventas de cualquier empresa está en la hiperpersonalización sobre el cliente. Para lograr esto, es fundamental implementar un CRM y saber utilizar las plataformas de Marketing Automation adecuadas que nos permitan interactuar en el momento oportuno de cada fase de la relación con nuestros clientes.  

    El Máster en Cloud CRM Marketing de KSchool, desarrollado en colaboración con SIDN Digital Thinking (partner oficial de Salesforce), te brindará los conocimientos necesarios para gestionar las diferentes herramientas y plataformas CRM líderes en el mercado y te enseñará a seleccionar las más apropiadas para tu negocio, ya sea B2B o B2C. Además, te introducirá en el mundo del Marketing Automation para aprovechar al máximo todas sus funcionalidades. 

    Con esta formación en CRM y Cloud aplicado a marketing, estarás preparado para presentarte y aprobar las diferentes certificaciones de los principales CRM y plataformas de Marketing Automation del mercado, como Salesforce y otras reconocidas. 

    A quién va dirigido

    Para cursar este máster no es necesario tener una titulación previa específica, pero es necesario contar con conocimientos generales de marketing digital, procesos comerciales, de venta y negocio digital.

    Este máster es ideal para profesionales del área comercial, ventas y marketing; perfiles que deseen profundizar en el Marketing Automation para optimizar sus procesos, Administradores o Gestores de procesos CRM que necesiten adquirir una visión transversal de la herramienta a través del Marketing, o perfiles del área de te

    Objetivos: domina las herramientas y plataformas CRM líderes del mercado

    1. Conocer las múltiples ventajas que ofrece un CRM para mejorar la relación con el cliente (B2B/B2C) con aplicación a procesos de marketing y customer data platforms.
    2. Identificar y seleccionar los sistemas CRM, de Marketing Automation y todos los elementos necesarios, que se adapten mejor a las necesidades de cada negocio.
    3. Conocer las posibilidades de integracion con otras herramientas y/o fuentes de datos con los distintos sistemas CRM.
    4. Dominar el uso y la gestión de las funcionalidades más avanzadas de los sistemas de gestión de clientes.
    5. Adquirir un perfil profesional en MarTech, que abarque conocimientos y habilidades en la intersección entre marketing y tecnología.
    6. Aprobar las diferentes certificaciones oficiales de plataformas líderes como Salesforce y Husbpot, así como de diferentes tecnologías de personalización de customer journey y de experiencias digitales para clientes.

    Salidas profesionales: especialízate en CRM y Marketing Automation

     

    • Marketing Manager 
    • Performance Manager 
    • Marketing Specialist 
    • Sales Manager 
    • Administrador de CRM y/o Marketing Automation
    • Consultor de CRM y/o Marketing Automation 

    Plan de Formación: ¿Qué voy a estudiar en el Máster en CRM?

    01. Introducción a los sistemas CRM

    • ¿Qué es un CRM y cuáles son sus beneficios?

    • Tipos y funciones de un CRM

    • La importancia de implementar un CRM en tu empresa

    • ¿Qué debe tener el CRM que necesitas?

    • Estructura de la información dentro de un CRM

    • Componentes de un CRM

    • Caso práctico: Análisis de compañías con una gestión exitosa de Customer Intelligence

    • Relación entre CRM y marketing

    • Martech y la visión data-driven del marketing

    • El proceso de ventas y CRM

    • Construcción de una base de datos para el CRM

    • Caso práctico: ¿Cuándo es aconsejable la implementación de una estrategia de Customer Intelligence?

    • ¿Qué es el ciclo de vida de cliente en Ventas y Marketing?

    • Etapas y gestión del ciclo de vida del Cliente

    • Marketing Digital y Automation

    • ¿Qué es el Marketing Automation?

    • Estrategias, planificación y canales del Marketing Automation

    • Caso práctico: Analizamos la estrategia de automatizaciones de varias empresas

    • Definir la línea la estrategia y acciones principales del Marketing Automation

    • ¿En qué consiste un customer journey? Beneficios

    • Definir un customer journey en tu estrategia según tu negocio

    • Ejemplos de customer journey para B2B y B2C

    • ¿Cómo el CRM ayuda a mejorar tu customer journey?

    • Caso práctico: Analizamos el Customer Journey de la venta de un producto

    • Definir los diversos journey para los diversas fases de ciclo de vida del cliente

    • Fundamentos y aplicaciones de Salesforce

    • ¿Cómo funciona la plataforma? Ecosistema Salesforce

    • Conceptos Salesforce

    • Salesforce – Modelo de Datos

    • Seguridad y visibilidad

    • Automatismos

    • Análisis de Datos

    • Introducción a Salesforce y Service Cloud

    • Administración y control de tareas básicas en la plataforma

    • Trailhead – Certificaciones para el control y gestión de la herramienta

    • ¿Cómo aprobar las certificaciones con éxito? Simulación de exámenes de certificación

    • Oportunidades profesionales de Salesforce

    • Casos de éxito e Innovación en Salesforce

    • Definir los procesos de venta a trabajar y el respectivo modelo de datos

    • ¿Qué es Sales Cloud? – Visión General

    • Visión de modelo de datos y objetos de Salesforce

    • Lead Management

    • Gestión de Campañas

    • Proceso estándar de ventas Sales Cloud

    • Sales Cloud y la Gestión de oportunidades

    • Pronóstico de ventas, Panel de Productividad en Sales Cloud

    • Sales Cloud Analytics

    • Inteligencia Artificial en Salesforce – Einstein

    • Implementación de Salesforce en una empresa

    • Simulación de gestión en proyectos reales

    • Caso práctico: Implementación de Salesforce en una empresa internacional

    • Definir con detalle los procesos y objetos principales del proceso comercial

    • Administración y ecosistema Marketing Cloud

    • Email Studio

    • Mobile Studio

    • Social Studio

    • Advertising Studio

    • Web Studio

    • Interaction Studio

    • Analytics Builder

    • Journey Builder

    • Content Builder

    • Audience Builder

    • Datorama

    • Google Analytics 360

    • Pardot

    • Salesforce CDP

    • Estrategias paid media con Salesforce Marketing Cloud

    • Estrategias social media & contenido

    • Estrategias SEO

    • Integraciones Web

    • Estrategias de Marketing Automation

    • Estrategias de data & analítica

    • Creatividad, diseño y multimedia

    • Preparación para la Certificación Marketing Cloud

    • Simulación de gestión en proyectos reales

    • Casos prácticos por industrias

    • Definir los canales, la explotación de los datos, automatismos y reporting

    • Fundamentos de Hubspot

    • Ecosistema Hubspot

    • Funcionamiento y gestión de la plataforma

    • Implementación de Hubspot en una empresa

    • Administración y control de tareas básicas en la plataforma

    • Integraciones con terceros

    • Administración y control de tareas avanzadas en la plataforma (Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, CMS Hub, Operations Hub)

    • Casos de éxito

    • Certificaciones para el control y gestión de la herramienta

    • ¿Cómo aprobar las certificaciones con éxito? Simulación de exámenes de certificación

    • Oportunidades profesionales de Hubspot

    • Simulación de gestión en proyectos reales

    • Caso práctico: Implementación de Hubspot en plataforma digital como Shopify

    • Definir con detalle los procesos y objetos principales del proceso comercial y marketing

    • Herramientas de Customer Intelligence para ecommerce

    • Tipología de journeys para procesos digitales de compra

    • Journeys de marketing para ecommerce

    • Integración con cliente

    • Gestión y control de la plataformas

    • Integraciones con terceros

    • Innovación y contexto actual de mercado

    • Casos de uso y de éxito

    • Simulación de gestión en proyectos reales

    • Caso práctico Selligent en ecommerce de moda

    • Definición de la estrategia B2B para el proceso comercial y ventas

    • Especificación y tipo de herramientas

    • Plataformas y herramientas orientadas a B2B

    • Estrategias Customer Intelligence para B2B

    • Personalización y tipo de journeys

    • Integración en Estrategias de LeadGen

    • Segmentación y personalización de audiencias

    • Casos de éxito y de uso

    • Simulación de gestión en proyectos reales

    • Definición de la estrategia B2B para el proceso comercial y ventas

    • Adobe Experience cloud: soluciones, funcionalidades y gestión de la plataforma

    • Sendinblue: Soluciones, Funcionalidades y Gestión de la plataforma. Casos de éxito. Partners Expertos

    • Mailchimp: Configuración de la cuenta, creación de audiencias, newsletter, configuración de automatizaciones, Análisis de estadísticas

    • Acumbail: Configuración de la cuenta, creación de audiencias, newsletter, configuración de automatizaciones, Análisis de estadísticas

    • Uso de las herramientas en el mercado actual por sectores e industrias

    • Modelamiento de Datos CRM y Marketing Automation

    • Tipos, gestión de los datos y la información

    • Reporting e Interpretación de datos

    • Toma de decisiones correctivas y replanteamiento estratégico

    • Definición del modelo de datos empresarial – negocio

    • Determinación de flujos de trabajo y control del CRM dentro de una empresa

    • Control de accesos dentro de la empresa

    • Retroalimentación entre diferentes áreas (marketing, atc, comercial, ventas, logística, etc)

    • La IA en el CRM y Marketing Automation

    • Interconexión de herramientas

    • Conexión del CRM con gestores de campañas de publicidad de pago

    • Estudio y aprendizaje de herramientas y APIs para conectar con las diferentes herramientas

    • Definición de la línea de análisis para el negocio y explotación de datos

    • ¿Qué es un CDP? Principales objetivos y beneficios

    • Datos de cliente: diversidad de datos de un cliente

    • Customer Data Platform mejor valoradas

    • Diferencias CDP con CRM y DMP

    • Creación de experiencias digitales a cliente

    • Implementación de CDP

    • Integración de CDPs es procesos de marketing

    • Entornos reales de CDP

    • Adobe Real Time CDP

    • Dynamic Yield

    • CDP Salesforce

    • CDP en ecommerce

    • CDP en sector servicios

    • Caso práctico: implementación y configuración de CDP en empresa B2C

    • Diseñar un modelo teórico de CDP para tu proyecto en curso

    • Visión general

    • Plan de Ventas y Marketing Empresarial: CRM y herramientas de marketing digital

    • Ecosistema de Marketing Digital – Explotación de marketing y herramientas digitales

    • Estrategia de Captación y Fidelización – Ciclo de Vida

    • Modelo de atribución

    • Modelo de atribución. Reporting & Performance de campañas – ROI / ROAS

    • Presente y futuro del negocio digital: próximos retos

    Profesores

    Estos son los profesores que te acompañarán en este máster:

    Oswaldo Sánchez

    Director del Máster y Head Cloud CRM y Mktg. en SIDN

    José Antonio Cabrera

    Senior Account Executive en Salesforce Marketing Cloud

    Angela Benavent

    Head of Marketing Ops and New Channels en Holaluz

    Formas de pago y financiación

    Reserva tu plaza por 500 €

    Pago único

    5% de descuento sobre precio final

    Pago aplazado

    Hasta 12 cuotas sin intereses

    Financiación con KSchool

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    KSchool Career & Talent

    En KSchool trabajamos para ayudarte a impulsar tu empleabilidad a través de KSchool Carreer & Talent. ¿Conoces nuestro servicio de empleo?

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    de alumnos han mejorado profesionalmente

    +1.600

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    ofertas anuales de empleo

    Impulsamos tu empleabilidad:

    • Bolsa de empleo con empresas de referencia en busca de perfiles Digital & Tech.
    • Talent Talks, eventos mensuales con empresas destacadas en el ecosistema digital, donde conocerás los perfiles y conocimientos más demandados.
    • Workshops Empleabilidad, diseñados para fortalecer aspectos clave que impulsarán tu carrera profesional.
    • Qualentum, nuestro partner Estratégico de Empleabilidad, reclutador especializado en grandes empleadores de perfiles tecnológicos y digitales.

    Ayudas y Becas para alumnos y empresas

    Bonificable con FUNDAE

    Todos nuestros cursos son bonificables a través de la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (FUNDAE, antigua FUNDACIÓN TRIPARTITA). Si estás interesado coméntanoslo al hacer tu inscripción. Desde KSchool nos encargamos de la gestión para cursos o másteres de más de 60 horas.

    Gran cantidad de nuestros alumnos ya están trabajando gracias a nuestra Bolsa de Empleo

    Opiniones de nuestros alumnos del Máster en Cloud CRM Marketing

    DA

    Diego Arranz

    Redes Sociales y Desarrollo de Negocio Digital en Mapfre

    "En KSchool destaca el grupo docente por su experiencia laboral, un buen lugar donde aprender de gente profesional. Además, ¡el equipo administrativo de 10!"

    AD

    Aram Daucik

    Fundador de Farmaprox

    "Siempre he buscado formación de este estilo: actualizada, práctica y con clases impartidas por profesionales. No es nada fácil de encontrar."

    IM

    Ignacio Montoya

    CMO y Marketing Director en Emergya

    "En muy pocos sitios a nivel de formación en España, yo diría que en casi ninguno, se puede acceder ni a unos profesionales ni a unos contenidos tan amplios y explicados en tanta profundidad."

    Nuestros alumnos trabajan en

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          Talent Talk Marketing Digital - Evento con recruiters de BBVA, L'Oréal y SIDN Digital Talent - 18 de abril