Master Master en Cloud CRM Marketing En colaboración con SIDN Digital Thinking, partner oficial de Salesforce

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Online Clases online en directo

Duración 150 horas

25 de abril M X y J: 19-21:00h

Bonificable FUNDAE

    Información sin compromiso

    Descripción del máster

    La hiperpersonalización sobre el cliente es la clave del éxito de las acciones MARTECH (marketing/tecnología/ventas) de cualquier empresa. Esto permite interactuar en cada una de las fases de la relación con el cliente real y potencial en el momento y la forma adecuadas. El resultado: incrementar el rendimiento de la estrategia y las tácticas de marketing, comunicación y venta.

    Esto no es posible sin una implementación de plataformas CRM y las tecnologías de Marketing Automation que lo acompañan. Este nuevo perfil profesional está siendo demandado por el mercado, como un bien escaso y valioso.

    Desde KSchool nos hemos unido a SIDN Digital Thinking. para lanzar este Máster: una formación enfocada a aprender a gestionar y sacar el máximo partido de nuestras estrategias de marketing y ventas, y a las tecnologías sobre las que se apoyan. El objetivo: Gestionar sistemas y plataformas CRM y desplegar estrategias de Marketing Automation, para aprovechar al máximo todas las funcionalidades que nos brinda la tecnología.

    Con esta formación aprenderás a:

    • Diseñar un plan de automatizaciones desarrollando elementos de marketing, como Journey Builder, Funnel de Ventas, etc.
    • Identificar las plataformas de Customer Intelligence más adecuadas para diferentes modelos de negocio. Ya sean B2B o B2C.
    • Encajar e implementar nuestra estrategia CRM dentro de un plan de marketing digital y utilizando las funcionalidades más avanzadas e innovadoras que ofrecen este tipo de plataformas.
    • Aprobar con éxito las diferentes certificaciones de plataformas CRM como SalesForce, Hubspot…

    A quién va dirigido

    Para cursar este máster no es necesario tener una titulación previa específica en Marketing Digital, solo necesitarás conocimientos básicos en el área.

    Este máster es ideal para ti si eres:

    • Profesional del área comercial y ventas
    • Si quieres profundizar en el funcionamiento de las herramientas utilizadas en los procesos de gestión y relación con los clientes
    • Profesional que desea profundizar en el Marketing Automation
    • Administrador de CRM que necesiten adquirir una visión transversal de la herramienta

    Objetivos

    1. Conocer las múltiples ventajas que ofrece un CRM para mejorar la relación con el cliente (b2b/b2c) con aplicación a procesos de marketing y customer data platforms.
    2. Te prepararemos para aprobar con éxito las diferentes certificaciones oficiales de plataformas líderes como Salesforce y Hubspot
    3. Serás capaz de usar las diferentes tecnologías de personalización de Customer Journey y de experiencias digitales para clientes
    4. Identificar y seleccionar el sistema de customer intelligence que se adapte mejor a las necesidades de cada negocio así como todas las posibilidades a nivel de integraciones con otras herramientas y/o fuentes de datos.
    5. Saber utilizar y gestionar las funcionalidades más avanzadas de estos sistemas de gestión de cliente.
    6. Obtendrás un perfil profesional MarTech

     

    Salidas profesionales

    • Administrador de CRM
    • Sales Manager
    • Responsable de Ventas
    • Performance Manager
    • Marketing Manager
    • Marketing Specialist

    Plan de formación

    01. Introducción a los sistemas CRM

    • ¿Qué es un CRM y cuáles son sus beneficios?

    • Tipos y funciones de un CRM

    • La importancia de implementar un CRM en tu empresa

    • ¿Qué debe tener el CRM que necesitas?

    • Estructura de la información dentro de un CRM

    • Componentes de un CRM

    • Análisis de compañías con una gestión exitosa de customer Intelligence: Amazon, Unilever, MC Donalds, Puleva, Iberia, Northius

    • Relación entre CRM y marketing

    • Martech y la visión data-driven del marketing

    • El proceso de ventas y CRM

    • Construcción de una base de datos para el CRM

    • Caso Práctico: ¿Cuándo es aconsejable la implementación de una estrategia de Customer Intelligence?

    • Definir la línea de la temática de mi proyecto para la parte de CRM

    • ¿Qué es el ciclo de vida de cliente en Ventas y Marketing?

    • Etapas y gestión del ciclo de vida del Cliente

    • Marketing Digital y Automation

    • ¿Qué es el Marketing Automation?

    • Estrategias, planificación y canales del Marketing Automation

    • Caso práctico: Analizamos la estrategia de automatizaciones de Ritual Cosmetics, Juegos Once, Petra Mora

    • Definir la línea la estrategia y acciones principales del Marketing Automation

    • ¿En qué consiste un customer journey? Beneficios

    • Definir un customer journey en tu estrategia según tu negocio

    • Ejemplos de customer journey para B2B y B2C

    • ¿Cómo el CRM ayuda a mejorar tu customer journey?

    • Caso práctico: Analizamos el customer journey de la venta de un producto

    • Definir los diversos journey para los diversas fases de ciclo de vida del cliente

    • Fundamentos y aplicaciones de Salesforce

    • ¿Cómo funciona la plataforma? Ecosistema Salesforce

    • Conceptos Salesforce

    • Salesforce – Modelo de Datos

    • Seguridad y visibilidad

    • Automatismos

    • Análisis de Datos

    • Introducción a Salesforce y Service Cloud

    • Administración y control de tareas básicas en la plataforma

    • Trailhead – Certificaciones para el control y gestión de la herramienta

    • ¿Cómo aprobar las certificaciones con éxito? Simulación de exámenes de certificación

    • Oportunidades profesionales de Salesforce

    • Casos de éxito e Innovación en Salesforce

    • Definir los procesos de venta a trabajar y el respectivo modelo de datos

    • ¿Qué es Sales Cloud? – Visión General

    • Visión de modelo de datos y objetos de Salesforce

    • Lead Management

    • Gestión de Campañas

    • Proceso estándar de ventas Sales Cloud

    • Sales Cloud y la Gestión de oportunidades

    • Pronóstico de ventas, Panel de Productividad en Sales Cloud

    • Sales Cloud Analytics

    • Inteligencia Artificial en Salesforce – Einstein

    • Implementación de Salesforce en una empresa

    • Simulación de gestión en proyectos reales

    • Caso práctico: Implementación de Salesforce en una empresa internacional (Ejemplo: Cosentino)

    • Definir con detalle los procesos y objetos principales del proceso comercial

    • Administración y ecosistema Marketing Cloud

    • Email Studio

    • Mobile Studio

    • Social Studio

    • Advertising Studio

    • Web Studio

    • Interaction Studio

    • Analytics Builder

    • Journey Builder

    • Content Builder

    • Audience Builder

    • Datorama

    • Google Analytics 360

    • Pardot

    • Salesforce CDP

    • Estrategias paid media con Salesforce Marketing Cloud

    • Estrategias social media & contenido

    • Estrategias SEO

    • Integraciones Web

    • Estrategias de Marketing Automation

    • Estrategias de data & analítica

    • Creatividad, diseño y multimedia

    • Preparación para la Certificación Marketing Cloud

    • Simulación de gestión en proyectos reales

    • Casos prácticos por industrias

    • Definir los canales, la explotación de los datos, automatismos y reporting

    • Fundamentos de Hubspot

    • Ecosistema Hubspot

    • Funcionamiento y gestión de la plataforma

    • Implementación de Hubspot en una empresa

    • Administración y control de tareas básicas en la plataforma

    • Integraciones con terceros

    • Administración y control de tareas avanzadas en la plataforma (Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, CMS Hub, Operations Hub)

    • Casos de éxito

    • Certificaciones para el control y gestión de la herramienta

    • ¿Cómo aprobar las certificaciones con éxito? Simulación de exámenes de certificación

    • Oportunidades profesionales de Hubspot

    • Simulación de gestión en proyectos reales

    • Caso práctico: Implementación de Hubspot en plataforma digital como Shopify

    • Definir con detalle los procesos y objetos principales del proceso comercial y marketing

    • Herramientas de Customer Intelligence para ecommerce

    • Tipología de journeys para procesos digitales de compra

    • Journeys de marketing para ecommerce

    • Integración con cliente

    • Gestión y control de la plataformas

    • Integraciones con terceros

    • Innovación y contexto actual de mercado

    • Casos de uso y de éxito

    • Simulación de gestión en proyectos reales

    • Caso práctico Selligent en ecommerce de moda

    • Definición de la estrategia B2B para el proceso comercial y ventas

    • Especificación y tipo de herramientas

    • Plataformas y herramientas orientadas a B2B

    • Estrategias Customer Intelligence para B2B

    • Personalización y tipo de journeys

    • Integración en Estrategias de LeadGen

    • Segmentación y personalización de audiencias

    • Casos de éxito y de uso

    • Simulación de gestión en proyectos reales

    • Definición de la estrategia B2B para el proceso comercial y ventas

    • Adobe Experience cloud: soluciones, funcionalidades y gestión de la plataforma

    • Sendinblue: soluciones, funcionalidades y gestión de la plataforma. Casos de éxito. Partners Expertos

    • Mailchimp: configuración de la cuenta, creación de audiencias, newsletter, configuración de automatizaciones, Análisis de estadísticas

    • Acumbail: Configuración de la cuenta, creación de audiencias, newsletter, configuración de automatizaciones, Análisis de estadísticas

    • Uso de las herramientas en el mercado actual por sectores e industrias

    • Modelamiento de Datos CRM y Marketing Automation

    • Tipos, gestión de los datos y la información

    • Reporting e Interpretación de datos

    • Toma de decisiones correctivas y replanteamiento estratégico

    • Definición del modelo de datos empresarial – negocio

    • Determinación de flujos de trabajo y control del CRM dentro de una empresa

    • Control de accesos dentro de la empresa

    • Retroalimentación entre diferentes áreas (marketing, atc, comercial, ventas, logística, etc)

    • La IA en el CRM y Marketing Automation

    • Interconexión de herramientas

    • Conexión del CRM con gestores de campañas de publicidad de pago

    • Estudio y aprendizaje de herramientas y APIs para conectar con las diferentes herramientas

    • Definición de la línea de análisis para el negocio y explotación de datos

    • ¿Qué es un CDP? Principales objetivos y beneficios

    • Datos de cliente: diversidad de datos de un cliente

    • Customer Data Platform mejor valoradas

    • Diferencias CDP con CRM y DMP

    • Creación de experiencias digitales a cliente

    • Implementación de CDP

    • Integración de CDPs es procesos de marketing

    • Entornos reales de CDP

    • Adobe Real Time CDP

    • Dynamic Yield

    • CDP Salesforce

    • CDP en ecommerce

    • CDP en sector servicios

    • Caso práctico: implementación y configuración de CDP en empresa B2C

    • Diseñar un modelo teórico de CDP para tu proyecto en curso

    • Visión general

    • Plan de Ventas y Marketing Empresarial: CRM y herramientas de marketing digital

    • Ecosistema de Marketing Digital – Explotación de marketing y herramientas digitales

    • Estrategia de Captación y Fidelización – Ciclo de Vida

    • Modelo de atribución

    • Modelo de atribución. Reporting & Performance de campañas – ROI / ROAS

    • Presente y futuro del negocio digital: próximos retos

    Profesores

    Estos son los profesores que te acompañarán en este curso:

    Oswaldo Sánchez

    Director del Máster y Head Cloud CRM y Mktg. en SIDN

    Formas de pago y financiación

    Reserva tu plaza por 500 €

    Pago único

    5% de descuento sobre precio final

    Pago aplazado

    Hasta 5 cuotas sin intereses

    Financiación con KSchool

    Estudiamos tu caso para ofrecerte la mejor financiación

    Ayudas y Becas para alumnos y empresas

    En KSchool contamos con becas individuales de 1.000 € para personas que quieran formarse en este máster pero que se encuentren actualmente en situación de desempleo. El beneficio de estas becas no es acumulable a otras ofertas y descuentos activos.

    OFERTAS DE EMPLEO Y PRÁCTICAS

    +60

    BUSCAN TALENTO

    +1.000

    NUEVAS OPORTUNIDADES LABORALES

    94%

    Ayudas y Becas para alumnos y empresas

    Bonificable con FUNDAE

    Todos nuestros cursos son bonificables a través de la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (FUNDAE, antigua FUNDACIÓN TRIPARTITA). Si estás interesado coméntanoslo al hacer tu inscripción. Desde KSchool nos encargamos de la gestión para cursos o másteres de más de 60 horas.

    Gran cantidad de nuestros alumnos ya están trabajando gracias a nuestra Bolsa de Empleo

    Esto dicen nuestros alumnos

    DA

    Diego Arranz

    Redes Sociales y Desarrollo de Negocio Digital en Mapfre

    "En KSchool destaca el grupo docente por su experiencia laboral, un buen lugar donde aprender de gente profesional. Además, ¡el equipo administrativo de 10!"

    AD

    Aram Daucik

    Fundador de Farmaprox

    "Siempre he buscado formación de este estilo: actualizada, práctica y con clases impartidas por profesionales. No es nada fácil de encontrar."

    IM

    Ignacio Montoya

    CMO y Marketing Director en Emergya

    "En muy pocos sitios a nivel de formación en España, yo diría que en casi ninguno, se puede acceder ni a unos profesionales ni a unos contenidos tan amplios y explicados en tanta profundidad."

    Nuestros alumnos trabajan en

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