Master Master en Cloud CRM Marketing En colaboración con SIDN Digital Thinking, partner oficial de Salesforce

Clases online en directo con nuestros profesores. Acceso posterior a la grabación de las clases

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Online Clases online en directo

Duración 150 horas

25 de abril M X y J: 19-21:00h

Bonificable FUNDAE

Información sin compromiso

DIGITAL SCHOOL, S.L.U. (en adelante, “KSCHOOL”), tratará los datos de carácter personal que usted ha proporcionado con la finalidad de atender a su solicitud de inscripción, así como para mantenerle informado de nuestra actividad. Usted podrá revocar el consentimiento otorgado, así como ejercitar los derechos reconocidos en los artículos 15 a 22 del Reglamento (UE) 2016/679, mediante solicitud dirigida en c/ Almansa 101 – 28040 Madrid, o a la siguiente dirección de correo electrónico: lopd@kschool.com, adjuntando copia de su DNI o documentación acreditativa de su identidad. Si lo desea puede consultar información adicional y detallada sobre protección de datos pinchando aquí.

Descripción del máster

La hiperpersonalización sobre el cliente es la clave del éxito de las acciones MARTECH (marketing/tecnología/ventas) de cualquier empresa. Esto permite interactuar en cada una de las fases de la relación con el cliente real y potencial en el momento y la forma adecuadas. El resultado: incrementar el rendimiento de la estrategia y las tácticas de marketing, comunicación y venta.

Esto no es posible sin una implementación de plataformas CRM y las tecnologías de Marketing Automation que lo acompañan. Este nuevo perfil profesional está siendo demandado por el mercado, como un bien escaso y valioso.

Desde KSchool nos hemos unido a SIDN Digital Thinking. para lanzar este Máster: una formación enfocada a aprender a gestionar y sacar el máximo partido de nuestras estrategias de marketing y ventas, y a las tecnologías sobre las que se apoyan. El objetivo: Gestionar sistemas y plataformas CRM y desplegar estrategias de Marketing Automation, para aprovechar al máximo todas las funcionalidades que nos brinda la tecnología.

Con esta formación aprenderás a:

Diseñar un plan de automatizaciones desarrollando elementos de marketing, como Journey Builder, Funnel de Ventas, etc.
Identificar las plataformas de Customer Intelligence más adecuadas para diferentes modelos de negocio. Ya sean B2B o B2C.
Encajar e implementar nuestra estrategia CRM dentro de un plan de marketing digital y utilizando las funcionalidades más avanzadas e innovadoras que ofrecen este tipo de plataformas.
Aprobar con éxito las diferentes certificaciones de plataformas CRM como SalesForce, Hubspot…

A quién va dirigido

Para cursar este máster no es necesario tener una titulación previa específica en Marketing Digital, solo necesitarás conocimientos básicos en el área.

Este máster es ideal para ti si eres:

Profesional del área comercial y ventas
Si quieres profundizar en el funcionamiento de las herramientas utilizadas en los procesos de gestión y relación con los clientes
Profesional que desea profundizar en el Marketing Automation
Administrador de CRM que necesiten adquirir una visión transversal de la herramienta

Objetivos

Conocer las múltiples ventajas que ofrece un CRM para mejorar la relación con el cliente (b2b/b2c) con aplicación a procesos de marketing y customer data platforms.
Te prepararemos para aprobar con éxito las diferentes certificaciones oficiales de plataformas líderes como Salesforce y Hubspot
Serás capaz de usar las diferentes tecnologías de personalización de Customer Journey y de experiencias digitales para clientes
Identificar y seleccionar el sistema de customer intelligence que se adapte mejor a las necesidades de cada negocio así como todas las posibilidades a nivel de integraciones con otras herramientas y/o fuentes de datos.
Saber utilizar y gestionar las funcionalidades más avanzadas de estos sistemas de gestión de cliente.
Obtendrás un perfil profesional MarTech

Salidas profesionales

Administrador de CRM
Sales Manager
Responsable de Ventas
Performance Manager
Marketing Manager
Marketing Specialist

Plan de formación

¿Qué es un CRM y cuáles son sus beneficios?
Tipos y funciones de un CRM
La importancia de implementar un CRM en tu empresa
¿Qué debe tener el CRM que necesitas?
Estructura de la información dentro de un CRM
Componentes de un CRM
Análisis de compañías con una gestión exitosa de customer Intelligence: Amazon, Unilever, MC Donalds, Puleva, Iberia, Northius

Relación entre CRM y marketing
Martech y la visión data-driven del marketing
El proceso de ventas y CRM
Construcción de una base de datos para el CRM
Caso Práctico: ¿Cuándo es aconsejable la implementación de una estrategia de Customer Intelligence?
Definir la línea de la temática de mi proyecto para la parte de CRM

¿Qué es el ciclo de vida de cliente en Ventas y Marketing?
Etapas y gestión del ciclo de vida del Cliente
Marketing Digital y Automation
¿Qué es el Marketing Automation?
Estrategias, planificación y canales del Marketing Automation
Caso práctico: Analizamos la estrategia de automatizaciones de Ritual Cosmetics, Juegos Once, Petra Mora
Definir la línea la estrategia y acciones principales del Marketing Automation

¿En qué consiste un customer journey? Beneficios
Definir un customer journey en tu estrategia según tu negocio
Ejemplos de customer journey para B2B y B2C
¿Cómo el CRM ayuda a mejorar tu customer journey?
Caso práctico: Analizamos el customer journey de la venta de un producto
Definir los diversos journey para los diversas fases de ciclo de vida del cliente

Fundamentos y aplicaciones de Salesforce
¿Cómo funciona la plataforma? Ecosistema Salesforce
Conceptos Salesforce
Salesforce – Modelo de Datos
Seguridad y visibilidad
Automatismos
Análisis de Datos
Introducción a Salesforce y Service Cloud
Administración y control de tareas básicas en la plataforma
Trailhead – Certificaciones para el control y gestión de la herramienta
¿Cómo aprobar las certificaciones con éxito? Simulación de exámenes de certificación
Oportunidades profesionales de Salesforce
Casos de éxito e Innovación en Salesforce
Definir los procesos de venta a trabajar y el respectivo modelo de datos

¿Qué es Sales Cloud? – Visión General
Visión de modelo de datos y objetos de Salesforce
Lead Management
Gestión de Campañas
Proceso estándar de ventas Sales Cloud
Sales Cloud y la Gestión de oportunidades
Pronóstico de ventas, Panel de Productividad en Sales Cloud
Sales Cloud Analytics
Inteligencia Artificial en Salesforce – Einstein
Implementación de Salesforce en una empresa
Simulación de gestión en proyectos reales
Caso práctico: Implementación de Salesforce en una empresa internacional (Ejemplo: Cosentino)
Definir con detalle los procesos y objetos principales del proceso comercial

Administración y ecosistema Marketing Cloud
Email Studio
Mobile Studio
Social Studio
Advertising Studio
Web Studio
Interaction Studio
Analytics Builder
Journey Builder
Content Builder
Audience Builder
Datorama
Google Analytics 360
Pardot
Salesforce CDP
Estrategias paid media con Salesforce Marketing Cloud
Estrategias social media & contenido
Estrategias SEO
Integraciones Web
Estrategias de Marketing Automation
Estrategias de data & analítica
Creatividad, diseño y multimedia
Preparación para la Certificación Marketing Cloud
Simulación de gestión en proyectos reales
Casos prácticos por industrias
Definir los canales, la explotación de los datos, automatismos y reporting

Fundamentos de Hubspot
Ecosistema Hubspot
Funcionamiento y gestión de la plataforma
Implementación de Hubspot en una empresa
Administración y control de tareas básicas en la plataforma
Integraciones con terceros
Administración y control de tareas avanzadas en la plataforma (Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, CMS Hub, Operations Hub)
Casos de éxito
Certificaciones para el control y gestión de la herramienta
¿Cómo aprobar las certificaciones con éxito? Simulación de exámenes de certificación
Oportunidades profesionales de Hubspot
Simulación de gestión en proyectos reales
Caso práctico: Implementación de Hubspot en plataforma digital como Shopify
Definir con detalle los procesos y objetos principales del proceso comercial y marketing

Herramientas de Customer Intelligence para ecommerce
Tipología de journeys para procesos digitales de compra
Journeys de marketing para ecommerce
Integración con cliente
Gestión y control de la plataformas
Integraciones con terceros
Innovación y contexto actual de mercado
Casos de uso y de éxito
Simulación de gestión en proyectos reales
Caso práctico Selligent en ecommerce de moda
Definición de la estrategia B2B para el proceso comercial y ventas

Especificación y tipo de herramientas
Plataformas y herramientas orientadas a B2B
Estrategias Customer Intelligence para B2B
Personalización y tipo de journeys
Integración en Estrategias de LeadGen
Segmentación y personalización de audiencias
Casos de éxito y de uso
Simulación de gestión en proyectos reales
Definición de la estrategia B2B para el proceso comercial y ventas

Adobe Experience cloud: soluciones, funcionalidades y gestión de la plataforma
Sendinblue: soluciones, funcionalidades y gestión de la plataforma. Casos de éxito. Partners Expertos
Mailchimp: configuración de la cuenta, creación de audiencias, newsletter, configuración de automatizaciones, Análisis de estadísticas
Acumbail: Configuración de la cuenta, creación de audiencias, newsletter, configuración de automatizaciones, Análisis de estadísticas
Uso de las herramientas en el mercado actual por sectores e industrias

Modelamiento de Datos CRM y Marketing Automation
Tipos, gestión de los datos y la información
Reporting e Interpretación de datos
Toma de decisiones correctivas y replanteamiento estratégico
Definición del modelo de datos empresarial – negocio

Determinación de flujos de trabajo y control del CRM dentro de una empresa
Control de accesos dentro de la empresa
Retroalimentación entre diferentes áreas (marketing, atc, comercial, ventas, logística, etc)

La IA en el CRM y Marketing Automation
Interconexión de herramientas
Conexión del CRM con gestores de campañas de publicidad de pago
Estudio y aprendizaje de herramientas y APIs para conectar con las diferentes herramientas
Definición de la línea de análisis para el negocio y explotación de datos

¿Qué es un CDP? Principales objetivos y beneficios
Datos de cliente: diversidad de datos de un cliente
Customer Data Platform mejor valoradas
Diferencias CDP con CRM y DMP
Creación de experiencias digitales a cliente
Implementación de CDP
Integración de CDPs es procesos de marketing
Entornos reales de CDP
Adobe Real Time CDP
Dynamic Yield
CDP Salesforce
CDP en ecommerce
CDP en sector servicios
Caso práctico: implementación y configuración de CDP en empresa B2C
Diseñar un modelo teórico de CDP para tu proyecto en curso

Visión general
Plan de Ventas y Marketing Empresarial: CRM y herramientas de marketing digital
Ecosistema de Marketing Digital – Explotación de marketing y herramientas digitales
Estrategia de Captación y Fidelización – Ciclo de Vida
Modelo de atribución
Modelo de atribución. Reporting & Performance de campañas – ROI / ROAS
Presente y futuro del negocio digital: próximos retos

Profesores

Estos son los profesores que te acompañarán en este curso:

Oswaldo Sánchez

Director del Máster y Head Cloud CRM y Mktg. en SIDN

Formas de pago y financiación

Reserva tu plaza por 500 €

Pago único

5% de descuento sobre precio final

Pago aplazado

Hasta 5 cuotas sin intereses

Financiación con KSchool

Estudiamos tu caso para ofrecerte la mejor financiación

Ayudas y Becas para alumnos y empresas

En KSchool contamos con becas individuales de 1.000 € para personas que quieran formarse en este máster pero que se encuentren actualmente en situación de desempleo. El beneficio de estas becas no es acumulable a otras ofertas y descuentos activos.

OFERTAS DE EMPLEO Y PRÁCTICAS

+60

BUSCAN TALENTO

+1.000

NUEVAS OPORTUNIDADES LABORALES

94%

Ayudas y Becas para alumnos y empresas

Bonificable con FUNDAE

Todos nuestros cursos son bonificables a través de la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (FUNDAE, antigua FUNDACIÓN TRIPARTITA). Si estás interesado coméntanoslo al hacer tu inscripción. Desde KSchool nos encargamos de la gestión para cursos o másteres de más de 60 horas.

Gran cantidad de nuestros alumnos ya están trabajando gracias a nuestra Bolsa de Empleo

Esto dicen nuestros alumnos

"En KSchool destaca el grupo docente por su experiencia laboral, un buen lugar donde aprender de gente profesional. Además, ¡el equipo administrativo de 10!"

"Siempre he buscado formación de este estilo: actualizada, práctica y con clases impartidas por profesionales. No es nada fácil de encontrar."

"En muy pocos sitios a nivel de formación en España, yo diría que en casi ninguno, se puede acceder ni a unos profesionales ni a unos contenidos tan amplios y explicados en tanta profundidad."