Design Thinking: significado y metodología para innovar centrándonos en el usuario

En Internet se puede encontrar información de todo tipo, pero ¿esa información es verdaderamente relevante e interesante para el usuario? Centrarse en las personas, es fundamental para poder conseguir buenos resultados. En esta metodología se basa el Design Thinking que combina creatividad, empatía y experimentación para crear soluciones enfocadas en las personas.

¿Qué es Design Thinking?

Esta metodología busca resolver problemas complicados desde la perspectiva de quienes los experimentan, es decir, de los seres humanos. Por tanto, busca comprender las necesidades reales detrás de cada usuario para ser capaz de ofrecerle soluciones adecuadas. No solo se trata de una metodología innovadora, sino que también ayuda a la empresa a diferenciarse de sus competidores. Podemos señalar, por lo tanto que se basa en principios fundamentales como la empatía, ya que busca entender en profundidad a los usuarios, sus emociones y sus motivaciones. Del mismo modo, busca la experimentación ya que se centra en construir y probar prototipos empíricos basados en el ensayo error. Por último, trabaja a través de equipos multidisciplinares para lograr distintas perspectivas.

La metodología Design Thinking

Aunque existen distintos modelos, el más conocido es el difundido por la d.school de Stanford que distribuye el proceso de acuerdo con 5 fases, que aunque aparecen de manera secuencial, pueden aplicarse de manera flexible e iterativa.

Fase 1: empatizar

En la actualidad es posible recopilar y recoger datos de muchos tipos, pero para esta metodología el primer paso consiste en ser capaces de captar las experiencias y emociones de los usuarios. Es decir, observarlos, entrevistarlos y analizarlos para conocer cuáles son sus verdaderas necesidades.

Fase 2: definir

Toda la información obtenida hace que se puedan comprender mejor las necesidades y por tanto, formular y definir bien el problema para que la respuesta sea la adecuada para los usuarios. Se profundiza en el problema para que este aporte las soluciones que las personas necesitan.

Fase 3: idear

Es la fase más creativa, se realiza de manera colectiva y en ella se aplican técnicas como los mapas mentales o los brainstorming para que puedan ir surgiendo ideas. En este estadio, la regla principal es no descartar las ideas que vayan apareciendo a la primera. Muchas startups, inspiradas en metodologías como Lean Startup o Design Sprint, combinan esta fase con dinámicas rápidas para generar multitud de propuestas.

Fase 4: prototipar

El prototipado consiste en crear versiones simplificadas de las soluciones para probarlas rápidamente, es decir, crear una maqueta que permita evaluar la idea y visualizarla antes de lanzar el producto final. De esta forma se reducen los riesgos al no invertir grandes recursos en propuestas que finalmente no funcionan.

Fase 5: testear

En la última fase, los prototipos se prueban con usuarios reales para obtener retroalimentación directa. El aprendizaje obtenido puede llevar a ajustar la idea, redefinir el problema o incluso volver a fases anteriores. De forma iterativa, por tanto, es posible hacer que la solución final al problema sea eficaz y resuelva las necesidades de los usuarios.

Por qué aplicar Desing Thinking

Como ya hemos ido señalando aplicar esta metodología te permite centrarte en el usuario, realizar prototipos y ver cómo pueden adaptarse de manera real a las necesidades de las personas. Pero, tienen una serie de beneficios adicionales que te gustará conocer.

• – Favorece la creación de ideas originales y aplicables: empresas como Google y SAP lo han incorporado en sus equipos de innovación para generar soluciones nuevas que responden mejor a los cambios del mercado.
  – Mejora de la experiencia del cliente (CX): si el usuario está en el centro, se pueden diseñar productos y servicios que cumplan y conecten con sus expectativas, lo que permite, también que la empresa pueda diferenciarse de sus competidores a través de la experiencia del usuario.
  – Reducción de riesgos y optimización de recursos: ya que permite detectar errores antes de realizar inversiones de gran envergadura. Del mismo modo, hace que los productos lleguen antes al mercado y que se ajusten más a la demanda real del cliente.
  – Participación activa de equipos multidisciplinares: lo que hace que las soluciones que se aporten sean más heterogéneas y aporten distintas visiones de un mismo problema.

Dónde se aplica el Design Thinking

Es muy posible que después de haber visto en qué consiste, qué fases lo componen y cuáles son sus ventajas, estés pensando que el Design Thinking tan solo puede usarse en el diseño de productos tradicionales, pero lo cierto es que va mucho más allá y se aplicar en distintos sectores y áreas.

• – Desarrollo de productos y servicios: se pueden crear productos capaces de resolver problemas reales, sobre todo el en sector tecnológico en el que muchas startups se basan en esta metodología para poder lanzar versiones mínimas viables (MVP) para luego mejorarlas atendiendo la retroalimentación recibida de los usuarios.
  – Transformación digital y experiencia de usuario (UX): cuando una empresa quiere adaptarse a los nuevos entornos digitales, cada vez más cambiantes, puede basarse en ella para ser capaz de rediseñar los servicios internos, crear nuevas plataformas o mejorar la interacción y relación de sus clientes con las aplicaciones o sitios web.

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¿Cómo puedes aprender e implementar Design Thinking?

Aprender Design Thinking supone ser capaz de experimentar el proceso en proyectos reales, trabajar en equipo y adoptar una mentalidad abierta al cambio. En la actualidad, podrás adquirir los conocimientos necesarios para llevarlos a cabo a través de cursos, talleres y programas centrados en la utilización de las herramientas propias de estas metodologías para que puedas aplicarlos en distintos entornos profesionales. Se trata de una metodología multidisciplinar, por lo que lo importante si quieres formarte en ella, es entender que no se trata de algo solo pensado para diseñadores y que puede ser interesante también dentro del ámbito de marketing, el análisis de datos o la ciberseguridad ya que en todos ellos, el usuario debe ser el centro para aportar soluciones creativas y efectivas.