El futuro en el trabajo de un analista web

El futuro en el trabajo de un analista Web

El debate está en la calle. Bueno, quizá no en la calle, pero sí en los foros en los que participan las personas que tienen como trabajo ser analista web: ¿Qué está pasando con la disciplina? ¿hacia donde vamos?
Pero antes de plantear el debate, analicemos la situación actual. El rol del analista web en las organizaciones ha cambiado de manera radical. Ha pasado de ser un complemento en el departamento de informática (si lo había) encargado de medir paginas vistas, a ser una pieza clave de cualquier departamento de marketing  online competitivo. No sólo analiza datos web. También apoya al departamento de Marketing analizando campañas online y el impacto de acciones offline. Ayuda a definir objetivos de la organización en cualquier plataforma, y las estrategias de la empresa en su presencia online.

Pero esta evolución, lejos de acabar aquí, no ha hecho más que empezar.

El futuro del trabajo de analista web está ligado al futuro del Marketing. Punto.

El gran cambio que viviremos en los próximos años será la desaparición de la coletilla «on line» al hablar de Marketing y venta. La absurda (pero comprensible) frontera entre el «Off» y el «On» se irá diluyendo a medida que las organizaciones entiendan que no tienen dos clientes, el internauta y el tradicional. Sólo tienen un cliente, que usará distintos canales según el momento, el contexto o la necesidad. Lo estamos hemos visto con la «Garantienda» de Mediamark. Los precios del Online, la garantia del Offline. Un cliente, un mensaje, una estrategia, varios canales.

¿Qué implicará éste cambio para los analistas web?

Principalmente, el analista web vivirá un «upgrade» pasando de ser un analista web, o digital, responsable de una web, a ser un analista de negocio. A los conceptos clásicos que ya usa, deberá añadir otros nuevos como margen bruto o ciclo de vida de producto. Toca sacar el manual de Marketing, pero no el de SEO o CPC, el de marketing estratégico de toda la vida.

Los informes del analista pasarán del: «Hay que revisar la Landing de Lavadoras en Barcelona» a «Está cayendo la demanda de Lavadoras en Barcelona«, ya sea por que lo detecta en cantidad de visitas, de búsquedas  en la web o de pedidos desde tiendas.

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El análisis de clientes tradicional (investigación de mercados, cualitativos, satisfacción, etc) tendrá su reflejo también en el entorno digital: Tanto el Social CRM, Facebook connect, o el propio rastro de comportamiento de los usuarios, serán los ingredientes que usaremos para hacer mejores páginas (y mejores productos) con un grado de personalización nunca visto hasta ahora.

Para lograr estos retos, el analista deberá hacer un profundo esfuerzo y adaptarse a las nuevas herramientas de negocio que permitan estos análisis. El Business Intelligence, y lo que se está llamando el «BI 2.0» sustituirá al Excel como entorno de análisis, y usaremos herramientas de reporting avanzado para informes que ahora hacemos con Custom reports.

Como apunta René Deschamps en su artículo «el Homo Datus», «La disciplina digital está abocada a fusionarse con el Business Intelligence«. Que después no digan que no avisamos.

Este cambio no es en absoluto fácil, y un análisis de negocio como el que requerirá este futuro cercano exigirá herramientas nuevas que hay que manejar. Dogmas que hay que abandonar. Muchos conocimientos nuevos a aprender. Pero ése es precisamente nuestro fuerte: aprender y adaptarnos, es algo que a los analistas, siempre se nos ha dado bien. Future Rocks.