Entendiendo el Earned Media: claves y estrategias

La publicidad y visibilidad que obtiene una marca de forma orgánica se llama Earned media, es decir, es aquella que se genera debido a las reseñas y opiniones de los clientes, de expertos en el sector y de influencers. Te contamos cómo funciona, qué debes tener en cuenta a la hora de aplicarlo y qué estrategias te ayudarán a conseguirlo y medir su impacto.

¿Qué es el Earned media y por qué es importante?

Traducido, Earned media significa medios ganados, es decir, aquella difusión que se realiza de una marca y que procede de terceros que no han recibido una compensación económica por ellos. Dicho de otro modo, el Earned media es aquel que se logra mediante las reseñas de los usuarios, las menciones en redes sociales, las recomendaciones de clientes o la viralidad de los contenidos por parte de los clientes.

Esto hace que se genere una confianza en los usuarios y la audiencia, ya que al contar con opiniones que vienen de personas que no tienen ningún vínculo con la marca, se genera una mayor credibilidad con respecto a la publicidad pagada. Esto provoca que aumente el tráfico web y aumente las ventas con una inversión publicitaria reducida. Del mismo modo, el Earned media permite posicionarse a la marca como opción preferente en el mercado frente a otras y favorece la retención de clientes, que harán compras de manera más recurrente si confían en la marca.

Diferencias entre earned, owned y paid media

Llegados a este punto, es posible que te estés preguntando qué tipos de estrategias existen a la hora de seguir una estrategia publicitaria en marketing digital. Pues bien, además del earned media, es posible desarrollar opciones a través de owned media y paid media. Usar unas u otras dependerá de las necesidades de cada negocio y los objetivos que se pretendan alcanzar ya que cada una de ellas cumple un rol específico dentro de la estrategia de la empresa.

El earned media, como ya hemos indicado, son las recomendaciones, reseñas y menciones que una empresa o marca recibe de manera espontánea por parte de terceros sin necesidad de una inversión económica en ello. Se trata por tanto, de clientes satisfechos mostrando su opinión y generando valor para la misma. Por su parte los owned media son los canales propios que tiene una marca para promocionarse, es decir, su web, blogs, redes sociales… Estos canales son gestionados por la propia empresa y es necesario invertir en ellos tiempo y recursos. Por último los paid media, son los que conocemos como publicidad pagada. Es decir, la publicidad en redes sociales o las colaboraciones pagadas a influencers. Estas últimas son especialmente útiles cuando se quiere ganar visibilidad de manera rápida ya que requieren de una inversión económica constante, debido a que cuando esta cesa, los resultados de la misma desaparecen.

Por tanto las principales diferencias entre ellos las encontramos en que el earned media es gratuito e independiente, algo que no hace el owned media o el paid media ya que requieren de una aportación económica en la que la empresa interviene. Por otro lado, mientras que el owned media y el paid media muestran aquello que la empresa quiere destacar, es decir, una comunicación en su nombre y otra financiada, el earned media se centra únicamente en la opinión de terceros independientes. Por último, el mensaje será diferente en los tres casos, es decir, en el owner media el control del mismo lo tiene la empresa en su totalidad y en el earned media dependerá de la percepción que tiene el público de la marca o el producto.

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Los componentes clave del earned media

Así, con todo lo que hemos visto, el earned media es una buena opción para aplicar a tu estrategia de marketing siempre y cuando comprendas cómo funciona y cuáles son los componentes con los que cuenta para saber sacarles el máximo partido. Lo primero que tienes que tener en cuenta es la experiencia del cliente, es decir, un cliente satisfecho es mucho más propenso a recomendar una marca.

Además si le proporcionas información útil y atractiva, este estará más predispuesto a compartirla con otras personas. Del mismo modo, esto puede generar interacciones en redes sociales a través de comentarios y menciones que pueden llevar aparejadas apariciones en medios de comunicación y recomendaciones realizadas por expertos. Todo ello se encamina a lograr un buen posicionamiento orgánico en buscadores lo que hace que más personas puedan hablar de la marca, reforzar su credibilidad y la visibilidad de la misma.

Estrategias para generar earned media

Conseguir earned media puede parecer complicado, pero puedes aplicarlo en cualquier negocio siempre que sigas las estrategias adecuadas. Si quieres potenciar tu marca a través de este tipo de publicidad puedes centrarte en desarrollar algunas tácticas encaminadas a lograrlo. Como ya hemos señalado, la mejor opción es que siempre te centres en la experiencia del cliente para que sea este el que decida, por su propia voluntad, realizar la reseña. Es decir, si le aportas lo que necesita a través de contenidos de un alto valor es mucho más probable que estos quieran compartir su experiencia con la marca. Por otro lado, en la actualidad, los influencers tienen un gran poder en cuanto a marketing se refiere, por lo que contar con ellos como embajadores de marca puede ser una buena opción para generar tráfico orgánico.

Es importante que estés atento a las redes sociales y que respondas a los comentarios, incentives la participación de la audiencia y seas capaz de generar tendencias entre tus seguidores para poder mejorar el alcance de tu marca. Del mismo modo, conseguir aparecer en eventos y medios de comunicación puede ser una buena estrategia para lograr earned media. Por último, no pierdas de vista la atención al cliente, es decir, los clientes que reciben una buena atención postventa, suelen estar más contentos con la marca y por tanto, más propensos a promocionarla y recomendarla a otros usuarios.

Cómo medir las estrategias de earned media

Tan importante como ponerla en marcha es saber medir sus resultados. Es decir, una buena estrategia de earned media se puede evaluar si se utilizan las métricas adecuadas. ¿Cómo se logra? Pues a través de distintas herramientas y datos que te permitirán comprobar cuál es el estado de tu estrategia y cómo puedes mejorarla si fuese necesario.

En este sentido es fundamental que puedas monitorizar las menciones e interacciones de los usuarios con la marca a través de las redes sociales. Es decir, la cantidad de veces que se hace referencia a la misma y el tono que utilizan para referirse a ellas. Del mismo modo, es posible medir la participación y las veces que se comparten las publicaciones para comprobar el tráfico orgánico. Por otro lado, es posible medir la procedencia del tráfico web, es decir, desde dónde vienen los usuarios que acceden a tu página. Así mismo, también es importante que prestes atención y hagas un seguimiento de los backlinks o enlaces que proceden de otros sitios de terceros.

Por último es importante señalar que para conocer el estado de tu estrategia es fundamental que seas capaz de sacar conclusiones de los datos obtenidos y de cómo las menciones, la participación o las reseñas se han traducido en un incremento en las conversiones y por tanto en el impacto de las ventas.