Mitos sobre el CRO

El CRO permite obtener beneficios importantes con una inversión mínima, por este motivo cada vez más empresas están interesándose por él. No obstante, es importante que conozcas cuáles son sus principales mitos para evitar caer en confusiones o falsas expectativas sobre su implementación en tu negocio. Además, has de tener en cuenta que para poder desarrollar buenas acciones enfocadas al CRO es importante contar con una persona experta en esta disciplina o formarse como CRO en alguna escuela especializada. 

Principales mitos sobre el CRO

A continuación te contamos algunos de los mitos principales sobre CRO para evitar que te lleves sorpresas al implementarlos. Estos son los más extendidos.

El CRO debe validar las opiniones personales

Con ello nos referimos a que en muchas ocasiones, creemos que algo va a funcionar y no es así. El CRO busca aquello que realmente funciona, independientemente de la opinión del usuario. Su objetivo es el de incrementar la eficiencia y maximizar el retorno. En estos casos es mejor aplicar una idea siempre que esté bien fundamentada y apoyada en datos y no dejarse llevar por las impresiones personales.

El CRO ofrece resultados inmediatos

La mejora del CRO, pese a lo que muchos piensan, no es un proceso rápido. Debes pensar en él como en un proceso continuo, que necesita tiempo para producir buenos resultados. La paciencia es clave para lograr un buen CRO por lo que es mejor pensar en él como una estrategia continuada.

CRO consiste en optimizar la tasa de conversión

El CRO no solo es optimizar la tasa de conversión, aunque esta sí que es uno de sus pilares fundamentales. La tasa de conversión es una métrica, pero no la única que se tiene en cuenta en el CRO. Debes pensar en el CRO como un proceso continuo de optimización, sistemático y pensado para mejorar la eficiencia de la empresa a la vez que se maximiza el retorno de lo invertido. Es decir, es capaz de generar un conocimiento profundo sobre aquello que ayuda a crecer a la compañía y entiende cuáles son las necesidades del usuario y sus problemas para completar la acción.

Todos los test deben validar las hipótesis

Debes pensar que aquellos test que no validan las hipótesis también te ayudan a aprender. Es decir, aportan una serie de datos que ayudan a mejorar las propuestas que realices a continuación. Esto hará que el conocimiento sobre el proyecto sea mayor y permita plantear hipótesis sólidas.

El CRO solo se consigue con A/B Testing

El A/B Testing es una de las partes de la estrategia CRO. Si se quiere implementar de manera correcta será necesario que se realicen otras acciones diferentes a estos test, como pueden ser la investigación y el análisis para poder transformar el negocio de una manera completa. Pueden usarse otros tipos de test como:

• Análisis heurísticos (de un especialista)
• User testing
• Mapas de calor, clics y scroll
• Grabaciones de sesiones
• Encuestas a clientes y prospectos
• Optimización del rendimiento (velocidad del sitio, etc…)

Un buen CRO se consigue con buenas prácticas

Las buenas prácticas no bastan para mejorar el CRO. Con ello nos referimos a que cada negocio es distinto y que algunas prácticas que para algunos son adecuadas, pueden no serlo en absoluto para otros. Estas pueden ayudar y aportar ideas para la mejora, pero deben estar apoyadas en una buena investigación, además de bien testadas.

Estos son algunos de los mitos sobre el CRO que debes conocer, para poder aplicar correctamente esta estrategia en tu negocio, no crearte falsas expectativas, ni frustrarte por no conseguir los resultados tan rápido como pensabas.

Escrito por

antonio@blancoleon.com