¿Sabes qué es la Usabilidad? ¿Y la Experiencia de Usuario?

Explicado de forma más coloquial, la usabilidad de una web o plataforma se mide en función de lo fácil e intuitiva que sea esta de manejar, mientras que la experiencia de usuario abarca más factores y va un paso más allá, refiriéndose a la satisfacción del usuario antes, durante y después de la navegación por un sitio web. 

Algunos factores generan una buena usabilidad:

• Tiempos de carga rápido: cuanto más lenta cargue la web más aumenta la tasa de abandono y el porcentaje de rebote.

• Diseño limpio y claro: para que el usuario pueda digerir de forma más sencilla la información de tu web. Es fundamental tener un diseño responsive y adaptar la web a dispositivos móviles, cada vez más usados.

• Accesibilidad: cada vez son más webs, redes sociales y fabricantes que adaptan la tecnología teniendo en cuenta las dificultades físicas de los usuarios.

• Coherencia: Es fundamental adaptar los campos de texto a las posibles respuestas, resaltar campos obligatorios, no solicitar información irrelevante, mostrar mensajes de confirmación y no hacer tedioso o largo el proceso de compra o inscripción.
• Claridad: Debes ponerte siempre en el lugar del usuario evitando conceptos complejos y aportar toda la información valiosa sobre tus productos y servicios.

Y otros generan una buena experiencia de usuario:

• Usabilidad: es muy importante que el sitio web sea eficiente para que los visitantes puedan cumplir el objetivo que pretendían al acceder a la plataforma.

• Utilidad: todos los elementos de la web deben tener un propósito concreto. La revisión debe ser constante para mejorar.

• Confianza: es importante establecer explicaciones a modo de FAQ  para que el usuario disponga de toda la información necesaria en cada paso.

• Deseo: El diseño, la estética y un contenido multimedia de calidad pueden hacer mucho más deseable un producto, incidiendo directamente en una experiencia positiva de usuario.

• Facilidad de búsqueda: El buscador, la nube de etiquetas y las secciones y subsecciones deben responder a las necesidades de consumidores e internautas a fin de que el consumidor quede satisfecho y tenga una experiencia positiva, encontrando en pocos segundos lo que estaba buscando.

• Seguridad: fundamental en lo que concierne a los datos personales o información confidencial.

• Creación de valor: La información de la web o los productos que se venden deben tener un valor más allá de lo económico, llenando las expectativas de los usuarios y diferenciándola de tu competencia.

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Fuente: TicBeat

Escrito por

kschool